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TyC de Garantías Colchones y Muebles
Gracias por confiar en nosotros y elegir un producto diseñado para brindarte el descanso que mereces. Ahora haces parte de una comunidad que valora la calidad, el confort y el bienestar. Antes de comenzar a utilizar tu producto, te invitamos a leer cuidadosamente estos términos y condiciones de garantías, donde encontrarás recomendaciones clave para su uso y cuidado. Seguir estas indicaciones te ayudará a maximizar los beneficios de tu compra y a prolongar la vida útil del producto. Disfruta de un descanso pleno, con el respaldo y la garantía de Muebles y Colchones AO.
Identifica tu referencia
A continuación, te presentamos la lista de todos nuestros colchones y muebles de fabricación propia. Ubica la referencia del producto que adquiriste y consulta la duración de la garantía interna y externa correspondiente.
Tipo de Colchón
COLCHÓN RESORTADO
Estructura: Unidad resortada Tipo Bonell o sistema tipo pocket.
COLCHÓN EN ESPUMA
Estructura: Núcleo de espumas de alta densidad
Colchones
| REFERENCIA | Núcleo | 3 Meses Costura | 6 Meses Tela | 5 Años Resortado | 3 Años Espuma |
| NIGHT | RESORTADO BONELL | ✓ | ✓ | ✓ | No Aplica |
| ACTIVE | RESORTADO BONELL | ✓ | ✓ | ✓ | No Aplica |
| PREMIUM | RESORTADO BONELL | ✓ | ✓ | ✓ | No Aplica |
| ZEUS | RESORTADO BONELL | ✓ | ✓ | ✓ | No Aplica |
| EUROTOP | RESORTADO POCKET | ✓ | ✓ | ✓ | No Aplica |
| PASSION | RESORTADO POCKET | ✓ | ✓ | ✓ | No Aplica |
| REPELLENT | RESORTADO BONELL | ✓ | ✓ | ✓ | No Aplica |
| ESSENTIAL | RESORTADO BONELL | ✓ | ✓ | ✓ | No Aplica |
| CASSATA PREMIUM | ESPUMA – CASSATA | ✓ | ✓ | No Aplica | ✓ |
| AO FLEX | ESPUMA | ✓ | ✓ | No Aplica | ✓ |
| CONFORT | ESPUMA | ✓ | ✓ | No Aplica | ✓ |
| HARD | ESPUMA | ✓ | ✓ | No Aplica | ✓ |
| DURO LINE (MYC) | ESPUMA | ✓ | ✓ | No Aplica | ✓ |
Muebles
| REFERENCIA | Maderas (roble, nogal, entre otras) | Telas | Espumas | Tendidos de tablas | Herrajes y Manijas | Rieles |
| COMEDORES | 1 Año | 1 Año | 1 Año | 1 Año | No Aplica | No Aplica |
| ALCOBAS | 1 Año | 1 Año | 1 Año | 1 Año | No Aplica | No Aplica |
| CAMAS | 1 Año | 1 Año | 1 Año | 1 Año | No Aplica | No Aplica |
| SOMIERES | 1 Año | 1 Año | 1 Año | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
| SOMIER+CABECERO DAYTON | 1 Año | 1 Año | 1 Año | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
| SALAS | 1 Año | 1 Año | 1 Año | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
| CAMAS DUPLEX | 1 Año | 1 Año | 1 Año | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
| MECEDORA | 1 Año | 1 Año | 1 Año | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
| ARMARIOS | 1 Mes | No Aplica | No Aplica | No Aplica | 1 Mes | 1 Mes |
Vigencia de la garantía
La garantía de nuestros productos tendrá la duración indicada en la descripción de cada referencia, visible al momento de la compra, en nuestras tiendas físicas, sitio web y/o etiquetas del producto.
La garantía empezará a contar desde el momento en que el consumidor reciba el producto a satisfacción, ya sea en punto de venta o en el domicilio registrado para entrega.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y calidad que impidan el uso adecuado del producto durante el periodo estipulado, conforme a lo siguiente:
COLCHONES
- Daños estructurales o deformaciones no atribuibles al uso.
- Materiales defectuosos o que pierdan funcionalidad.
- Costos de reparación, repuestos, transporte e inspección técnica.
MADERA
- Desajustes estructurales por defectos de ensamble o materiales.
- Piezas faltantes o desprendidas por error de fabricación.
- Infestación por plagas en madera sin tratamiento adecuado de fábrica.
- Costos de reparación, repuestos, transporte e inspección técnica.
¿Qué cobertura ofrece la garantía?
La garantía aplica en las ciudades donde MUEBLES Y COLCHONES AO cuenta con puntos de venta y atención, así como en los municipios que se encuentren dentro de la cobertura del servicio de transporte gratuito.
Recomendaciones para prolongar la vida útil de tu colchón
Para garantizar el buen estado y durabilidad de tu colchón, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Al desempacarlo, el colchón puede emitir un olor característico inofensivo, el cual desaparecerá en aproximadamente 15 días. Durante este tiempo, es recomendable mantenerlo en un espacio bien ventilado.
- Asegúrate de colocar el colchón sobre una superficie plana, firme y uniforme. Evita superficies desniveladas o inadecuadas como plásticos, cartones, colchonetas u otros colchones, ya que pueden afectar su estructura. La base cama debe estar limpia, libre de elementos puntiagudos y con una distancia máxima de 10 cm entre las tablas.
- No retires las etiquetas adheridas al colchón, ya que son importantes para su identificación y validan que no ha sido manipulado por terceros.
- Utiliza toda la superficie del colchón para lograr un asentamiento homogéneo de los materiales internos. Esto evita deformaciones, hundimientos o protuberancias, especialmente en zonas donde se acostumbra a descansar con mayor frecuencia.
- Si necesitas mover o voltear el colchón, hazlo con cuidado y con ayuda de otra persona. Si cuenta con manijas, úsalas únicamente como apoyo para el agarre, ya que no están diseñadas para soportar todo el peso del colchón.
- Durante el traslado, protege el colchón para evitar que se ensucie o sufra daños. No lo dobles, tuerzas ni arrastres, ya que esto puede comprometer su estructura y la integridad de la tela.
- No laves el colchón con agua ni productos líquidos. La mejor forma de mantenerlo limpio es aspirarlo regularmente.
- Mantén el colchón en condiciones higiénicas adecuadas para prevenir la aparición de hongos y enfermedades como rinitis, dermatitis, alergias o infecciones.
- Gira el colchón cada 15 días durante los primeros 3 meses posteriores a su instalación. Esto garantiza una distribución uniforme de las fibras internas y contribuye a su correcto asentamiento y mayor durabilidad.
ROTACIÓN Y GIRO DE TU COLCHÓN
Rotar o girar un colchón es importante para mantener su forma y alargar su vida útil. Aquí te explico cómo hacerlo correctamente:
Rotar el colchón:
Si tu colchón es de doble cara (es decir, que puede usarse por ambos lados), también puedes voltearlo de arriba hacia abajo. Así, la parte que estaba en contacto con la cama queda expuesta, y viceversa. Esta acción, combinada con la rotación, también debe hacerse cada 3 a 6 meses.
Girar el colchón:
Se refiere a cambiar la orientación del colchón de pies a cabeza, es decir, girarlo 180 grados. Esto ayuda a distribuir el peso de manera más uniforme. Es recomendable hacerlo cada 3 a 6 meses.
¿En qué casos no aplica la garantía? (exclusiones)
La garantía no será aplicable cuando se determine que el daño o defecto no es atribuible a fallas de fabricación o materiales, sino a las siguientes causas:
- Maltrato, golpes, impactos, caídas, peso excesivo o uso inadecuado del producto.
- Cortes, rayones, manchas por lapicero, pintura u otros elementos externos.
- Daños ocasionados por transporte o instalación realizada por el consumidor sin protección o condiciones adecuadas.
- Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Deformaciones o daños causados por el uso en superficies irregulares, desniveladas, o con espacios entre tablas superiores a 10 cm.
- Daños atribuibles al uso de productos químicos, solventes o métodos de limpieza no recomendados, cuando exista evidencia de ello.
- Pérdida de altura o hundimiento del colchón inferior al 10% de su altura original, conforme a la NTC 2094:2017.
- Variaciones en dimensiones de hasta ±2 cm, consideradas dentro del margen técnico aceptado.
- Daños provocados por exposición directa al sol, humedad excesiva, fuego, ácidos, calor extremo u otras condiciones ambientales adversas.
- Reclamos relacionados con la firmeza, adaptabilidad o sensación de confort del colchón, cuando estas características hayan sido informadas y aceptadas al momento de la compra.
- Fallas asociadas al uso continuo en una misma zona del colchón, sin alternancia, o por no seguir las recomendaciones de rotación periódica.
Sobre conclusiones sanitarias
La inspección técnica podrá suspenderse si el producto presenta condiciones que imposibiliten su manipulación segura, como evidencias graves de humedad, plagas, malos olores intensos o manchas de origen biológico que representen riesgo para el personal técnico.
En estos casos, no se negará la garantía de forma definitiva, pero se requerirá al consumidor que adelante la limpieza básica o acondicionamiento mínimo para poder realizar la revisión.
Identificación del producto
La ausencia o deterioro de etiquetas de identificación no invalida automáticamente la garantía, siempre que el producto pueda ser identificado de forma razonable y exista evidencia del defecto y la relación con el fabricante.
Nota: Una vez el producto ha sido recibido a satisfacción, solo se atenderán reclamos por defectos o daños que hayan sido reportados expresamente en el documento de entrega. Las solicitudes de garantía estarán sujetas a verificación técnica y evaluación conforme a estas condiciones.
¿Cómo puedes solicitar la aplicación de la garantía de un producto?
Para hacer uso de la garantía, puedes ingresar a nuestro sitio web www.tiendaao.com, dirigirte a la parte superior en el botón: Garantía muebles y Colchones AO o dando Click Aquí.
¿Qué información debes suministrar para solicitar la garantía?
Al momento de realizar tu solicitud, es necesario que proporciones la siguiente información:
- Nombre completo y número de cédula.
- Dirección física y número telefónico de contacto.
- Fecha de recibido del producto.
- Ubicación actual del mueble o colchón.
- Breve descripción del motivo de la reclamación.
- Evidencias visuales (fotografías y/o videos) que sustenten la inconformidad reportada.
¿Cómo es el proceso de garantía?
- Una vez radicado el reclamo, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, nos pondremos en contacto contigo utilizando los datos registrados en el formulario.
- Si las evidencias iniciales no son concluyentes, te solicitaremos material adicional (fotografías o videos) para poder evaluar la situación con mayor precisión.
- Si tras el análisis aún se requiere una validación física, se programará una visita de inspección técnica al lugar de entrega inicial o en alguna ciudad donde tengamos cobertura operativa.
- Con base en los hallazgos obtenidos, se determinará el procedimiento adecuado para dar cumplimiento a la garantía.
Nota: En cumplimiento del artículo 12 de la Ley 1480 de 2011, toda reparación realizada incluirá constancia escrita con la descripción del trabajo efectuado, piezas reemplazadas, fechas de recibido y devolución del producto.
¿Qué puede suceder una vez solicites la garantía?
Dependiendo del análisis técnico realizado, podrán aplicarse las siguientes soluciones:
- Se recogerá el mueble o colchón y se trasladará a nuestra unidad de producción. En caso de requerir transporte, será gestionado y asumido por nuestra empresa.
- Si la reparación no resuelve el defecto o no es posible realizarla, se emitirá una nota de cambio para que el consumidor pueda adquirir un producto igual o de características similares.
- Si el nuevo producto tiene un valor igual o menor, no se generará cobro adicional. Si el nuevo producto tiene un valor superior, podrás pagar la diferencia para completar la compra.
- En caso de que la falla persista y el consumidor opte por esta opción, se realizará la reversión del pago conforme a lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.
Suspensión del término de garantía
El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la reclamación. En caso de reposición del producto, el término de garantía empezará a contarse nuevamente desde cero.
Responsabilidad y alcance
La garantía legal será exigible tanto al proveedor como al fabricante de forma solidaria, de conformidad con el artículo 10 de la Ley 1480 de 2011.
Esta política constituye la garantía suplementaria ofrecida por Tienda AO, redactada en idioma castellano, con caracteres legibles, y de fácil comprensión, conforme a lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1480 de 2011.
¿Cuánto tiempo toma la aplicación de la garantía?
- El tiempo estimado para la reparación es de hasta 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto por parte del consumidor.
- Si el producto debe ser cambiado, esto se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega del producto por parte del consumidor.
- En caso de devolución de dinero, el pago será reintegrado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la que el producto sea puesto a disposición.
