{"id":4682,"date":"2025-07-25T22:33:58","date_gmt":"2025-07-25T22:33:58","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.francoandpartners.com\/?page_id=4682"},"modified":"2026-03-09T15:04:17","modified_gmt":"2026-03-09T20:04:17","slug":"politicas-de-garantia-ao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/politicas-de-garantia-ao\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de Garant\u00eda"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4682\" class=\"elementor elementor-4682\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-9298289 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9298289\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"wd-sticky-container-lg elementor-element elementor-element-3e816f0 e-con-full wd-col-offcanvas-md-sm wd-col-offcanvas-sm e-flex wd-alignment-left e-con e-child\" data-id=\"3e816f0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-24ff0f1 elementor-widget elementor-widget-wd_mega_menu\" data-id=\"24ff0f1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wd_mega_menu.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-menu widget_nav_mega_menu\">\n\t\t\t\t\t\t<ul id=\"menu-menu-legales\" class=\"menu wd-nav wd-nav-vertical wd-design-simple wd-gap-l\"><li id=\"menu-item-5410\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-5410 item-level-0 menu-simple-dropdown wd-event-hover\" ><a href=\"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/terminos-y-condiciones-politicas-de-privacidad\/\" class=\"woodmart-nav-link\"><span class=\"nav-link-text\">Terminos y Condiciones \/ Politicas de Privacidad<\/span><\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-5414\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-5414 item-level-0 menu-simple-dropdown wd-event-hover\" ><a href=\"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/terminos-y-condiciones-promocionales\/\" class=\"woodmart-nav-link\"><span class=\"nav-link-text\">Terminos y condiciones promocionales<\/span><\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-5412\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-5412 item-level-0 menu-simple-dropdown wd-event-hover\" ><a href=\"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/politicas-de-garantia-ao\/\" class=\"woodmart-nav-link\"><span class=\"nav-link-text\">Pol\u00edticas de Garant\u00eda<\/span><\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-5413\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-5413 item-level-0 menu-simple-dropdown wd-event-hover\" ><a href=\"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/terminos-y-condiciones-de-garantia-de-muebles-y-colchones-ao\/\" class=\"woodmart-nav-link\"><span class=\"nav-link-text\">Terminos y condiciones de garantia de muebles y colchones AO<\/span><\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-5486\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-5486 item-level-0 menu-simple-dropdown wd-event-hover\" ><a href=\"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/garantia-muebles-y-colchones-ao\/\" class=\"woodmart-nav-link\"><span class=\"nav-link-text\">Garant\u00eda Muebles y Colchones AO<\/span><\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-5411\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-5411 item-level-0 menu-simple-dropdown wd-event-hover\" ><a href=\"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/derecho-de-retracto\/\" class=\"woodmart-nav-link\"><span class=\"nav-link-text\">Derecho al retracto<\/span><\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-5487\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-5487 item-level-0 menu-simple-dropdown wd-event-hover\" ><a href=\"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/reversion-de-pago\/\" class=\"woodmart-nav-link\"><span class=\"nav-link-text\">Reversi\u00f3n de Pago<\/span><\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-5491\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-5491 item-level-0 menu-simple-dropdown wd-event-hover\" ><a href=\"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/envios-y-entrega-de-producto\/\" class=\"woodmart-nav-link\"><span class=\"nav-link-text\">Env\u00edos y Entrega de producto<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-558b989 e-con-full wd-col-content-md-sm wd-col-content-sm e-flex e-con e-child\" data-id=\"558b989\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d6fc7f4 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d6fc7f4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65439bc elementor-hidden-desktop 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text-left elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"563116c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span style=\"color: #e5534c;\"><strong>POL\u00cdTICAS DE GARANT\u00cdA<\/strong><\/span><\/h2>\n\n<h3><span style=\"color: #e5534c;\"><strong>RECOMENDACIONES GENERALES<\/strong><\/span><\/h3>\n<ol style=\"list-style-type: roman;\">\n\t<li>Si recibes el producto a domicilio, te recomendamos revisar minuciosamente su estado antes de firmar el documento de entrega como conformidad. Recuerda que al firmar, est\u00e1s aceptando haberlo recibido en perfectas condiciones y listo para su uso leg\u00edtimo.<\/li>\n\t<li>Para una instalaci\u00f3n adecuada, te sugerimos ponerte en contacto directamente con el fabricante del producto, si es necesario. Ellos podr\u00e1n proporcionarte la asistencia necesaria y garantizar un proceso de instalaci\u00f3n correcto.<\/li>\n\t<li>Para solicitar la efectividad de la garant\u00eda legal, el consumidor debe informar el da\u00f1o que tiene el producto, ponerlo a disposici\u00f3n del productor y\/o expendedor en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atenci\u00f3n dispuestos para el efecto, a su elecci\u00f3n, e indicar la fecha de la compra.<\/li>\n<\/ol>\n\n<blockquote><strong>Nota:<\/strong> Las fotos son s\u00f3lo de referencia, el art\u00edculo real puede ser diferente en cualquiera de sus caracter\u00edsticas, las fotos de los productos no se encuentran a escala o a tama\u00f1o real.<\/blockquote>\n\n<hr \/>\n\n<h3><span style=\"color: #e5534c;\"><strong>I. DEFINICIONES<\/strong><\/span><\/h3>\nDe conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se entender\u00e1 por:\n<ul>\n\t<li><strong>CALIDAD:<\/strong> Condici\u00f3n en la que un producto cumple con las caracter\u00edsticas inherentes y las atribuidas por la informaci\u00f3n suministrada sobre \u00e9l.<\/li>\n\t<li><strong>CONSUMIDOR O USUARIO:<\/strong> Toda persona natural o jur\u00eddica que adquiera, disfrute o utilice un determinado producto para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar, dom\u00e9stica o empresarial (cuando esta \u00faltima no est\u00e9 ligada a su actividad econ\u00f3mica).<\/li>\n\t<li><strong>GARANT\u00cdA:<\/strong> Obligaci\u00f3n temporal y solidaria a cargo del productor y el proveedor de responder por el buen estado del producto y su conformidad con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad.<\/li>\n\t<li><strong>PRODUCTOR:<\/strong> Quien de manera habitual dise\u00f1e, produzca, fabrique, ensamble o importe productos.<\/li>\n\t<li><strong>PROVEEDOR O EXPENDEDOR:<\/strong> Quien de manera habitual ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3><span style=\"color: #e5534c;\"><strong>II. DE LA GARANT\u00cdA<\/strong><\/span><\/h3>\n\n<p><strong>II.I. TIEMPO DE GARANT\u00cdA:<\/strong> El plazo comienza desde la fecha de adquisici\u00f3n reflejada en la factura o desde la fecha de entrega si esta es posterior. La duraci\u00f3n ser\u00e1 determinada por la marca e indicada en el producto; en su defecto, se aplicar\u00e1 el plazo de ley.<\/p>\n\n<p><strong>II.II. CAMBIOS POR FALLA T\u00c9CNICA:<\/strong> ELECTRO AO S.A.S., como empresa no productora, trasladar\u00e1 inmediatamente las solicitudes de cambio a los productores, quienes son los \u00fanicos facultados para autorizar el cambio del producto. Actuamos como intermediarios para facilitar la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n<p><strong>II.III. PRODUCTO FUERA DE GARANT\u00cdA:<\/strong> No aplican para cambio ni atenci\u00f3n gratuita. El consumidor podr\u00e1 solicitar servicio t\u00e9cnico voluntario asumiendo los costos de evaluaci\u00f3n y reparaci\u00f3n, previa cotizaci\u00f3n.<\/p>\n\n<p><strong>II.IV. REQUISITOS:<\/strong> Es primordial que el producto no presente un uso indebido y se sigan las instrucciones del manual. La garant\u00eda solo cubre fallas exclusivamente debidas a problemas de calidad y\/o fabricaci\u00f3n determinadas por el servicio t\u00e9cnico del productor.<\/p>\n\n<p><strong>II.V. ASPECTOS INCLUIDOS:<\/strong>\n<ul>\n\t<li>Reparaci\u00f3n total y gratuita de defectos y suministro de repuestos.<\/li>\n\t<li>Si la falla persiste, el consumidor podr\u00e1 optar por una nueva reparaci\u00f3n, devoluci\u00f3n del dinero o cambio del bien.<\/li>\n\t<li>Asistencia t\u00e9cnica para instalaci\u00f3n y mantenimiento (puede generar costos adicionales).<\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n\n<h3><span style=\"color: #e5534c;\"><strong>III. PROCEDIMIENTOS Y TIEMPOS DE RESPUESTA<\/strong><\/span><\/h3>\n<ul>\n\t<li><strong>Canales:<\/strong> WhatsApp (+57 3207093607), web (www.tiendaao.com), correo (info@tiendaao.com) o presencial.<\/li>\n\t<li><strong>Plazos de Reparaci\u00f3n:<\/strong> Generalmente treinta (30) d\u00edas h\u00e1biles. Si se entrega un bien en pr\u00e9stamo, el plazo puede extenderse a sesenta (60) d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n\t<li><strong>Reposici\u00f3n o Devoluci\u00f3n:<\/strong> Se realizar\u00e1 dentro de los treinta (30) d\u00edas siguientes a que el producto est\u00e9 a disposici\u00f3n del productor.<\/li>\n\t<li><strong>Abandono:<\/strong> Si el consumidor no retira el bien despu\u00e9s de dos meses de ser requerido tras una reparaci\u00f3n, se entender\u00e1 por ley que lo ha abandonado.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3><span style=\"color: #e5534c;\"><strong>IV. RECLAMACI\u00d3N POR PIEZA FALTANTE<\/strong><\/span><\/h3>\n<ul>\n\t<li>El cliente tiene <strong>dos (2) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> tras la recepci\u00f3n para reportar piezas faltantes v\u00eda WhatsApp.<\/li>\n\t<li>Se dar\u00e1 respuesta en dos d\u00edas h\u00e1biles para enviar la pieza o iniciar el proceso de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3><span style=\"color: #e5534c;\"><strong>V. EXONERACI\u00d3N DE RESPONSABILIDAD<\/strong><\/span><\/h3>\nLa garant\u00eda no ser\u00e1 v\u00e1lida en casos de:\n<ul>\n\t<li>Fuerza mayor o caso fortuito.<\/li>\n\t<li>Hecho de un tercero.<\/li>\n\t<li>Uso indebido por parte del consumidor.<\/li>\n\t<li>Incumplimiento de las instrucciones de instalaci\u00f3n, uso o mantenimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3><span style=\"color: #e5534c;\"><strong>VI. MOTIVOS PARA NO EFECTUAR UN CAMBIO<\/strong><\/span><\/h3>\n<ul>\n\t<li>El producto no presenta defectos de fabricaci\u00f3n.<\/li>\n\t<li>Da\u00f1os por fluctuaciones de voltaje o descargas el\u00e9ctricas.<\/li>\n\t<li>Da\u00f1os por insectos, roedores, oxidaci\u00f3n, humedad o golpes.<\/li>\n\t<li>Sellos de garant\u00eda rotos o n\u00fameros de serie alterados.<\/li>\n\t<li>Sobresaturaci\u00f3n del equipo (uso comercial de productos dom\u00e9sticos).<\/li>\n\t<li>Instalaci\u00f3n de software sin licencia o manipulaci\u00f3n interna de hardware.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Terminos y Condiciones \/ Politicas de Privacidad Terminos y condiciones promocionales Pol\u00edticas de Garant\u00eda Terminos y condiciones de garantia de<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-4682","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4682","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4682"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4682\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8282,"href":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4682\/revisions\/8282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4682"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}