{"id":5469,"date":"2025-08-28T13:12:29","date_gmt":"2025-08-28T13:12:29","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.francoandpartners.com\/?page_id=5469"},"modified":"2026-03-09T15:03:35","modified_gmt":"2026-03-09T20:03:35","slug":"reversion-de-pago","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/reversion-de-pago\/","title":{"rendered":"Reversi\u00f3n de Pago"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5469\" class=\"elementor elementor-5469\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-78d27ff e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"78d27ff\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"wd-sticky-container-lg elementor-element elementor-element-5c7d6ff e-con-full wd-col-offcanvas-md-sm wd-col-offcanvas-sm e-flex wd-alignment-left e-con e-child\" data-id=\"5c7d6ff\" 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item-level-0 menu-simple-dropdown wd-event-hover\" ><a href=\"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/terminos-y-condiciones-promocionales\/\" class=\"woodmart-nav-link\"><span class=\"nav-link-text\">Terminos y condiciones promocionales<\/span><\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-5412\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-5412 item-level-0 menu-simple-dropdown wd-event-hover\" ><a href=\"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/politicas-de-garantia-ao\/\" class=\"woodmart-nav-link\"><span class=\"nav-link-text\">Pol\u00edticas de Garant\u00eda<\/span><\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-5413\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-5413 item-level-0 menu-simple-dropdown wd-event-hover\" ><a href=\"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/terminos-y-condiciones-de-garantia-de-muebles-y-colchones-ao\/\" class=\"woodmart-nav-link\"><span class=\"nav-link-text\">Terminos y condiciones de garantia de muebles y colchones AO<\/span><\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-5486\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-5486 item-level-0 menu-simple-dropdown wd-event-hover\" ><a href=\"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/garantia-muebles-y-colchones-ao\/\" class=\"woodmart-nav-link\"><span class=\"nav-link-text\">Garant\u00eda Muebles y Colchones AO<\/span><\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-5411\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-5411 item-level-0 menu-simple-dropdown wd-event-hover\" ><a href=\"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/derecho-de-retracto\/\" class=\"woodmart-nav-link\"><span class=\"nav-link-text\">Derecho al retracto<\/span><\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-5487\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-5487 item-level-0 menu-simple-dropdown wd-event-hover\" ><a href=\"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/reversion-de-pago\/\" class=\"woodmart-nav-link\"><span class=\"nav-link-text\">Reversi\u00f3n de Pago<\/span><\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-5491\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-5491 item-level-0 menu-simple-dropdown wd-event-hover\" ><a href=\"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/envios-y-entrega-de-producto\/\" class=\"woodmart-nav-link\"><span class=\"nav-link-text\">Env\u00edos y Entrega de producto<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bef73e0 e-con-full wd-col-content-md-sm wd-col-content-sm e-flex e-con e-child\" data-id=\"bef73e0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da0a930 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"da0a930\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b66951a elementor-hidden-desktop 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solicitado, no cumple con las caracter\u00edsticas informadas o inherentes.<\/li>\n<li>El producto recibido est\u00e1 defectuoso.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"color: #e5534c;\"><strong>\u00bfC\u00d3MO SOLICITAR LA REVERSI\u00d3N?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><strong>1. PRESENTACI\u00d3N DE LA QUEJA:<\/strong> El consumidor debe presentar una queja ante nuestra empresa en un plazo m\u00e1ximo de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados desde la fecha en que:<\/p>\n<ul>\n<li>Tuvo conocimiento de la operaci\u00f3n fraudulenta o no solicitada.<\/li>\n<li>Debi\u00f3 haber recibido el producto.<\/li>\n<li>Recibi\u00f3 el producto defectuoso o no conforme.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La queja puede hacerse por escrito, verbalmente o a trav\u00e9s de cualquier medio habilitado (p\u00e1gina web, correo electr\u00f3nico, tienda f\u00edsica, etc.). Esta debe incluir:<\/p>\n<ul>\n<li>Causal invocada.<\/li>\n<li>Valor que se solicita reversar.<\/li>\n<li>Medio de pago e identificaci\u00f3n de la transacci\u00f3n (fecha, n\u00famero, hora si aplica).<\/li>\n<li>Constancia de queja presentada.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><strong>IMPORTANTE:<\/strong> Cuando aplique, el consumidor deber\u00e1 dejar el producto a disposici\u00f3n del proveedor en el mismo lugar y condiciones en que lo recibi\u00f3.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>2. NOTIFICACI\u00d3N A LA ENTIDAD EMISORA DEL MEDIO DE PAGO:<\/strong> En el mismo plazo de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles, el consumidor o el Titular del instrumento de pago deber\u00e1 notificar a la entidad emisora (banco o franquicia) su intenci\u00f3n de reversar el pago. Esta notificaci\u00f3n deber\u00e1 incluir:<\/p>\n<ul>\n<li>Constancia de queja presentada ante nuestra empresa.<\/li>\n<li>Manifestaci\u00f3n de que el producto fue dejado a disposici\u00f3n del proveedor.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"color: #e5534c;\"><strong>REVERSI\u00d3N PARCIAL<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Cuando en una misma transacci\u00f3n se hayan adquirido varios productos, podr\u00e1 solicitarse la reversi\u00f3n \u00fanicamente respecto de aquellos que presenten alguna de las causales, indicando claramente el valor individual de cada uno.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #e5534c;\"><strong>PLAZO PARA LA REVERSI\u00d3N<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Los participantes del proceso de pago (pasarela, entidad emisora, banco) dispondr\u00e1n de un plazo m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles para efectuar la reversi\u00f3n, una vez recibida la solicitud completa.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #e5534c;\"><strong>FORMULARIO DE REVERSI\u00d3N<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Nuestra empresa cuenta con un formulario digital para facilitar este proceso, el cual se encuentra disponible en el hiperv\u00ednculo de formulario de PQRSD. No obstante, el consumidor podr\u00e1 usar cualquier otro medio, siempre que se incluyan los requisitos exigidos anteriormente.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Terminos y Condiciones \/ Politicas de Privacidad Terminos y condiciones promocionales Pol\u00edticas de Garant\u00eda Terminos y condiciones de garantia de<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-5469","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5469","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5469"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5469\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8270,"href":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5469\/revisions\/8270"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tiendaao.com\/Ecomerce\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5469"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}