Cambios y Devoluciones

Políticas de cambios y devoluciones para compras en línea.

La ley 1480 de 2011 ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas ejercidas a través del Canal de E-Commerce (Comercio Electrónico) de TiendaAO.com, es procedente, si la solicitud de retracto por no satisfacción es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la entrega del producto (Derecho de Retracto). Si el producto presenta falla técnica después de los 5 días hábiles después de la compra, el cliente debe dirigirse al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva la garantía o en nuestras instalaciones.

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir:

• El producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. Debe estar en perfecto estado, completo y en su empaque original.
• Con sus cajas, bleasters e icopores, completos y en buen estado.
• Con todos sus accesorios, manual póliza de garantía, completos y en buen estado.

Para el efecto, un representante de ELECTRO AO S.A.S. verificará el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitaran fotografías del estado de los empaques y el producto.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviara el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectué un diagnostico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

 PARA CAMBIOS POR NO SATISFACCIÓN DENTRO DE LOS 5 DÍAS A PARTIR DE LA ENTREGA.

Para lavadoras, secadoras, nevecones, neveras, aires acondicionados, colchones, los cambiaos sellados, sin usar ni conectar.

 De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

• Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizara a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

 PARA SOLICITUDES DE CAMBIOS POR FALLA TECNICA DEL PRODUCTO ADQUIRIDO.

ELECTRO AO S.A.S solamente actúa como intermediario entre el productor de la marca y el cliente, ya que los productores de la marca son los encargados de prestar de manera directa los servicios técnico por falla en el producto y son los únicos facultados para autorizar el cambio de la mercancía por fallas u otra consideración. Razón por la cual, una vez recibimos su solicitud sea por prestación de servicio técnico o de cambio por falla en el producto procedemos de manera inmediata, a dar traslado de su petición al productor de la marca para que entren a responder de forma inmediata su petición, queja o reclamo.

En relación a la garantía de los colchones está variará según la referencia y solamente cubre la estructura interna, la tela de los colchones se considera prenda íntima y no tiene garantía, el colchón debe estar en condiciones de higiene que permitan su manipulación y no pongan en riesgo la salud pública.

Razones para que proceda el cambio por falla técnica en producto:

• Cuando el producto presenta reiteración de la falla en su funcionamientobo defecto de fábrica. Esto debe ser certificado por un CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO.
• Kombo: Si alguno de los productos presenta falla técnica puedes devolver únicamente el que está fallando.
• Si después de haber transcurrido 5 días hábiles de recibo el producto que adquiriste presenta alguna falla técnica, puedes directamente dirigirte al PRODUCTOR para hacer más ágil la efectividad de la garantía o  a la empresa para actuar como intermediarios y exigir el cumplimiento de la garantía.

 Motivos para no efectuar un cambio, cuando:

• Traen el producto después de los 5 días hábiles de efectuada la entrega o que no esté en perfecto estado, con su empaque original, accesorios y manual.
• Se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por manejo inadecuado.
• El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencia de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, ejemplo comercial: uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.
• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
• Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
• Son daños ocasionados por insectos o roedores.
• Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes, ruptura de muebles o gabinete exterior).
• El producto no presenta número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado, o sea distinto al adquirido.
• El equipo se somete ha sobre saturación (ejemplo: alquiler de lavadora, nevera utilizada para venta de hielo, etc.).
• Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado, esto será causal de perdida de la garantía.
• Si el cliente Transporta el producto por cuenta propia y reclama por problemas de maltrato en el trasporte.
• Si el cliente realiza modificaciones en el diseño y/o forma del producto.
• El sello de garantía este roto.
• Si a los Computadores se les ha:
• Instalado Software sin licencia.
• Modificado del software o hardware original.
• Manipulado internamente y/o violado los sellos de seguridad.
• Registrado ante la marca.

Productos que no tienen cambio.

 Los productos adquiridos en condiciones de remate o pulgueros.

• Los productos adquiridos en promoción (descuentos mayores al 50%) soló tienen garantía de reparación.
• Los multimuebles de madera industrial y los productos importados solo tienen garantía de reparación o reposición de piezas.

Como solicitar el cambio:

 Siempre debes comunicarte con el número telefónico ____________________, para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto. No hagas la devolución sin tener autorización del área de servicio técnico.

Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:

• Por no satisfacción con el producto (retractación), a cargo del cliente. En este caso se enviaran instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución. El producto debe estar sellado, sin uso, en perfecto estado, en su empaque original u con todos sus accesorios incluido el manual.
• Por falla en el funcionamiento del producto, si el producto fue entregado en su domicilio por el almacén, pero si a usted se le entrega la mercancía en nuestras instalaciones y usted lo transporta hasta su domicilio, deberá entregarlo en el lugar que lo recibió.
• Verifica que el producto no se encuentre en la lista de productos que no tienen cambio.
• Después de que _________, recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta política. Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los treinta (30) días siguientes a la devolución.
• En todo caso debes presentar la factura en original.

 Recomendaciones Generales

 Conserve la factura o una copia de la misma con el fin de agilizar el servicio.

• Si necesita ayuda para instalar su producto, en _______________, te ofrecemos los servicios de instalación garantizados, —————
• Si el producto lo recibes a domicilio, asegúrate de REVISARLO BIEN antes de firmar el documento de entrega a conformidad. Recuerda que la firma es una aceptación de recibido.

ELECTRO AO S.A.S. no se responsabiliza por los maltratos o faltantes de mercancía después de recibida a conformidad la mercancía, salvo que el comprador o quien recibe la mercancía lo haya expresado claramente en el documento de entrega suministrado por el transportador, la garantía no cubre el uso inapropiado, maltrato o accidente del producto por parte del comprador. La garantía de los productos tendrá validez en la ciudad de entrega de los artículos, perdiéndose si el cliente hace cambio de domicilio a ciudades donde no haya almacenes ELECTRO AO S.A.S., salvo que el cliente asuma los costos por traslado y revisión de la mercancía.