Terminos y Condiciones / Politicas de Privacidad

TERMINOS Y CONDICIONES PAGINA WEB

El sitio web que estás visitando es propiedad de ELECTRO AO S.A.S., sociedad identificada con el NIT 806.013.052-3. Su dirección para notificaciones judiciales es calle 37 No. 44-91, Barranquilla (Colombia). Correo electrónico: info@tiendaao.com. Teléfono de la línea nacional: 320 709 3607.

ELECTRO AO S.A.S. (en adelante “Tienda AO”) te presenta los siguientes términos y condiciones, a través de los cuales el usuario o cliente (en adelante el “usuario” o el “cliente”) accede a los contenidos, productos y/o servicios que ofrece Tienda AO o sus aliados comerciales (en adelante, nos referiremos a los aliados y a Tienda AO como “nosotros”). En este documento encontrarás los derechos, obligaciones y demás información relevante para el uso y manejo de la página web www.tiendaao.com (en adelante, la “página web” o el “sitio web”).

Para tu conocimiento la página web será el canal a través del cual podrás acceder, conocer, visualizar y adquirir los productos y servicios que ofrece Tienda AO, así mismo, Tienda AO será el canal a través del cual los usuarios y clientes pueden acceder a nuestros productos, ya que este es un medio autorizado por Tienda AO de comercio electrónico para acceder a sus productos, ten en cuenta que Tienda AO no es el proveedor por los productos y servicios ofrecidos por nuestros aliados, y por tanto, no decidimos sus funcionalidades, calidad, idoneidad, garantía y prestación de servicios técnicos, tampoco estamos autorizados para decidir si el producto es objeto de cambio en virtud de la prestación del servicio técnico por garantía.  Por ende, Tienda AO es un portal de contacto para los productos y servicios propios y de nuestros aliados, en el marco de lo establecido en el artículo 53 de la ley 1480 de 2011.

Al acceder a Tienda AO y hacer uso, declaras y aceptas que se entenderá realizado por ti este acceso, así como las transacciones u operaciones que se realicen en nuestro portal de pago, con tu contraseña personal y contraseña utilizadas en tus medios de pago, el cual es intransferible y de tu conocimiento único y propio (o con otro mecanismo de ingreso o uso utilizado como forma de pago).

Al aceptar este documento, aceptas que has leído detallada y cuidadosamente los términos y condiciones de Tienda AO y manifiestas tu aceptación expresa, clara e inequívoca sobre el uso de medios electrónicos, de conformidad con lo previsto en la ley 527 de 1999, en la medida que los mensajes de datos que se generan, envían o reciben y almacenamiento de la información a través de Tienda AO, cumplen las exigencias de autenticidad, integridad, disponibilidad de la información y demás exigidas por la normatividad aplicable.

1.- Productos y Servicios

Podremos ofrecer, entre otros y sin limitar, productos, servicios financieros, de pago y de nuevas tecnologías u otros productos y servicios. Que se ofrezcan en nuestra página.

En relación al contenido de la página web sobre todos los textos, gráficos, diseños, interfaces de usuario, fotografías, logos, música, emblemas comerciales y código fuente (en adelante el Contenido) de los canales digitales son propiedad de Tienda AO ó se encuentran licenciados. El Contenido de los canales digitales se encuentran protegidos por derechos de autor. El Contenido no puede ser copiado, reproducido, posteado, transmitido, republicado, trasladado ó distribuido de ninguna manera a otro computador, servidor, o cualquier otro medio sin autorización por escrito de Tienda AO. Las etiquetas, opiniones y calificaciones expresadas por los usuarios y clientes sobre los productos en los canales digitales no representan una asesoría ni la opinión de Tienda AO. Tienda AO no revisa cada una de las etiquetas, calificaciones ni opiniones expresadas por los usuarios  clientes; sin embargo, se reserva el derecho de aceptarlas ó eliminarlas parcial ó totalmente, en cualquier momento, a su discreción, sin previo aviso y sin dar explicaciones al usuario que las emite. Tienda AO se reserva el derecho de corregir en cualquier momento y en forma unilateral cualquier error u omisión en cualquier Contenido publicado en los canales digitales

2.- Aceptación de Uso

Al entrar a t Tienda AO en tu dispositivo móvil, computador portátil o de mesa, Tablet, o cualquier medio por el cual puedas ingresar a la página que no haya sido relacionado, y procedas hacer uso de la página web Tienda AO aceptas los términos y condiciones establecidos y en caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones en cualquier momento te puedes salir de la página Tienda AO.

En caso, de que hagas efectivo del uso de Tienda AO adquiriendo o comprando cualquiera de nuestros productos o servicios ofrecidos aceptas, reconocer y manifiestas tu total conformidad con los términos y condiciones de uso, por lo que estarás en todo momento sujeto a estos.

Tú declaras que la información compartida con Tienda AO o con nuestros aliados es completa, transparente, precisa, veraz, oportuna, fidedigna y verificable, resultado de tu entera responsabilidad, cualquier imprecisión, error, o disconformidad entre los datos entregados y la realidad es tu mera responsabilidad. Al aceptar estos términos y condiciones te comprometes a notificar inmediatamente a Tienda AO o a nuestros aliados comerciales de cualquier cambio en la información suministrada en el proceso o durante la relación mantenida con nosotros.

Tienda AO no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan ofensivas, denigrantes o discriminatorias.

3.- Capacidad Legal

Los Servicios sólo están disponibles para personas con capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios quienes no tengan capacidad legal, ni los menores de edad, cuyos actos serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

4.- Registro y Autorización de Gestiones de Mercadeo.

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario. Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un “click” en el recuadro respectivo.

El registro de cada usuario es opcional.
La verificación de T&C se realiza completando el formulario de pago que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando “click” en He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web.

Si el usuario desea, dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a Tienda AO, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de sus compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha entrega a terceros no involucra responsabilidad de Tienda AO, ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.

Por tal razón, en mi calidad de cliente o Usuario, una vez registrado autorizo a Tienda AO y sus aliados a realizar actividades de mercadeo, ofertas, propagandas y todas aquellas actividades que tengan como fin promocionar sus productos y venta de sus productos y servicios, y de los productos y servicios de sus filiales y/o aliados comerciales, así como, las demás finalidades estrechamente asociadas y necesarias para cumplir los fines de mercadeo y ventas, en los datos que he suministrado en el registro.

5.- Medios De Pago Que Se Podrán Utilizar En El Sitio

Previo a la aceptación de la orden de compra, Tienda AO verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier tarjeta de crédito o débito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas Franquicias:

VISA

MASTERCARD

AMERICAN EXPRESS

DINERS CLUB INTERNATIONAL

CODENSA

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Tienda AO no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de pago según el medio de pago que se utilice por el usuario.

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, Tienda AO se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

6.- Reversión del Pago

De acuerdo con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a solicitar la reversión del pago cuando haya adquirido un producto a través de la página web de Tienda AO, utilizando tarjetas de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico. Esta reversión puede aplicarse si el consumidor se encuentra en alguna de las siguientes situaciones:

1. Cuando sea víctima de fraude.
   B. Cuando se realice una operación no solicitada.
   C. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
   D. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o atribuidas en la información proporcionada.
   E. Cuando el producto entregado esté defectuoso.

NOTA: La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro método de pago online brindado por Tienda AO. En el caso de pagos mediante PSE, tarjeta débito o crédito, estos se realizan a través de la pasarela de Mercado Pago.

Para solicitar el débito a cuenta, debes seguir los siguientes pasos:

1. Ingresar o crear una cuenta en Mercado Pago.
2. Ir a la sección “Tu dinero”.
3. Seleccionar “Retirar”.
4. Indicar el monto.
5. Completar los datos de la cuenta bancaria.

1. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o incorrecto.

2. El cliente puede solicitar la reversión del pago a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:

• A través de la página web tiendaao.com, en la sección de “Contáctenos”.
• En cualquier tienda a nivel nacional.

3. Para procesar la solicitud de reversión, el cliente debe generar una PQR (Petición, Queja o Reclamo) a través del canal de su elección, proporcionando los siguientes datos:

• Número de cédula
• Nombre completo
• Teléfono
• Ciudad
• Dirección
• Correo electrónico
• Fecha de entrega del producto
• Causal de la reversión
• Valor a reversar
• Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago utilizado

4. Si la solicitud se realiza a través de correo electrónico o página web, y no se incluye toda la información requerida, nos comunicaremos con el cliente para completar los datos necesarios y poder radicar la PQR de manera adecuada.

5. Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, los participantes del proceso dispondrán de un plazo de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión, conforme a lo dispuesto en el Decreto 587 de 2016.

7.- Promociones – Plazo y Aceptación de la Oferta

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Tienda AO someten sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción TiendaAO lo corregirá, apenas perciba el error.

Tienda AO y sus aliados podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, beneficios, en cualquier momento y sin previo aviso.

8.- Derechos y Obligaciones del Usuario y del Cliente

Sin perjuicio de los demás derechos y obligaciones que se establecen en estos términos y condiciones, en los reglamentos de cada uno de los productos o servicios y en la normatividad aplicable, como usuario tendrán los siguientes derechos y obligaciones;

Derechos; (i) Derecho al uso de Tienda AO  dentro de los límites de la página web. (ii) tener a disposición publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna, vigente y verificable sobre las características propias de los productos y servicios ofrecidos por Tienda AO y nuestros aliados. (iii) presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos a través de Tienda AO o ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Obligaciones; (i) Cumplir con los términos y condiciones. (ii) Suministrar información completa, actualizada, clara, transparente, vigente, precisa, veraz, oportuna y verificable en los formularios y solicitudes, evitando omisiones o acciones que perjudiquen tales atributos a la información. (iii) usar en debida forma Tienda AO, de conformidad a lo establecido en este documento y la ley, y sin intentar jaquear o perjudicar la plataforma virtual. (iv) Actuar con la máxima diligencia, adoptar las precauciones necesarias y cumplir con las recomendaciones de seguridad por Tienda AO o por nuestros aliados y las autoridades, para evitar que terceros no autorizados tengan acceso a su compra. (v) reportarnos sobre cualquier disconformidad y/o alteración que evidencie en el uso de Tienda AO o en su compra. (vi) No explotar comercialmente nuestra marca o marca de nuestros aliados, mediante anuncios o publicidad engañosa con fines de fraude, engaño o estafa a terceros. (vii) Abstenerse de realizar cualquier tipo de copia de la página web Tienda AO, así como de realizar cualquier tipo de ingeniería inversa desensamblar, descompilar o utilizar la página web de Tienda AO para la creación de un software derivado, así la prohibición de cualquier violación a la propiedad intelectual de Tienda AO. (viii) mantener actualizada la información que suministres.

El usuario y cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrán radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de la página web en la sección CONTACTENOS seleccionando Asunto PQR y diligenciando el formato, también a través de nuestro correo electrónico pqr@tiendaao.com, el usuario igualmente podrá presentarlas de manera presencial, en cualquiera de nuestra instalaciones.

Así mismo, eventualmente https://tiendaao.com/ puede presentar errores involuntarios, sí detectas alguno te agradecemos que los pongas en nuestro conocimiento comunicándote en nuestra página de contáctanos en la línea 320 709 3607.

9.- Responsabilidad de Tienda AO

Tienda AO y sus aliados harán lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea interrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario o cliente puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. Tienda AO no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

10.- Perfeccionamiento Del Contrato

Los productos y precios en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas. Para que una orden de compra se considere válida, es necesaria la confirmación y aceptación por parte de Tienda AO, momento en el cual se expedirá la factura y se perfeccionará el contrato de venta. El usuario autoriza este proceso.

Tienda AO se compromete a entregar el producto adquirido una vez el usuario reciba un correo que confirme el pago exitoso, detalle el valor total con gastos de transporte e informe la fecha aproximada de entrega. Además, Tienda AO restringirá la venta y despacho a ciudades donde no tenga presencia a través de sus Almacenes AO en Colombia y podrá rechazar pedidos fuera del área de cobertura o del territorio colombiano.

Al momento de la compra, te informaremos la cita de entrega. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de Tienda AO e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador. Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días. La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo Tienda AO se comunicará con el cliente para resolver la situación.

11.- Declaraciones

Mediante la presente aceptación de los presentes términos y condiciones declaramos que: (i). Cumples con la mayoría de edad permitida para la realización de actos jurídicos y para la aceptación de negocios jurídicos (contratos) relacionados a los productos y/o servicios que Tienda AO o nuestros aliados ofrecen a través de la presente página wb. (ii). Eres residente para efectos fiscales y cambiarios en la República de Colombia. (iii). La información proporcionada a Tienda AO es correcta, completa y verdadera y puede ser verificada por Tienda AO cuando lo considere necesario. (iv). Mantendrás actualizada, de cualquier cambio, la información relacionada con tus datos y tu lugar de residencia, domicilio, así como, cualquier otro tipo de información  entregada o suministrada a Tienda AO.

12.- Sarlaft y Anticorrupción.

Al aceptar estos términos y condiciones, conoces, comprendes y aceptas que Tienda AO o nuestros aliados, en cumplimiento de las normas para la prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo y ante cualquier conducta catalogada como tal o cualquier delito de conexo o fuente de dichas conductas contempladas en el Código Penal Colombiano y normas que lo adicionen, modifiquen o complementen, podremos dar por terminado, unilateralmente y sin previo aviso el contrato de compra de mercancía de productos realizado, o de los productos o servicios ofrecidos a través de la página web, cuando; (i) el nombre del cliente o usuario se haya incluido en las listas internacionales como OFAC (Oficina de Control de Bienes extranjeros), ONU (Organización de las Naciones Unidas), FINCEN (Financial Crimes Enfocement Network) o similares, o cuando el cliente o usuario nombre como apoderado o incluya como beneficiario a una persona incluida en las listas anteriores.   (ii) se detecten transacciones entre el cliente y personas incluidas en las anteriores listas o que se encuentren vinculadas con la actividad delictiva descritas; (iii) Tienda AO o nuestros aliados identifiquemos que se están realizando operaciones a través de la página web con fines ilícitos, utilizando  recursos provenientes de actividades ilícitas para la canalización o que tengan como destino actividades ilícitas; (iv) el cliente no de justificación de las operaciones consideradas como inusuales o suministre información falsa, errada o inconsistente con fines ilícitos.

Al aceptar estos términos y condiciones, conoces, comprendes y aceptas que Tienda AO o nuestros aliados, en cumplimiento de la normatividad aplicable podremos dar por terminado unilateralmente y sin previo aviso las órdenes de compra y contratos, así como la prestación de los servicios ofrecidos a través de nuestra página web, cuando al cliente o usuario se le impongan sanciones dentro de una actuación administrativa, o sean investigados, imputados, acusados o condenados por la violación de las disposiciones del código penal colombiano u otra normatividad relativa a los delitos contra la administración pública o prácticas de corrupción o soborno.

13.- Marcas Registradas Y Derechos De Autor

Los derechos de propiedad Intelectual respecto a la página Web y respecto al contenido de esta, los signos distintivos, su código fuente, así como los derechos de uso y explotación de estos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación entre otros son propiedad exclusiva de Tienda AO o de nuestros aliados. En virtud de lo anterior, reconoces que no podrás divulgar, publicar, reproducir, distribuir, transformar o disponer de ningún modo, de la propiedad intelectual de Tienda AO y sus aliados, ni de utilizar las marcas, ni cualquier material que sea resultado de propiedad intelectual de estas.

Reconoces que lo establecido en el parágrafo anterior respecto a la titularidad de los derechos de Tienda AO o de sus aliados, será aplicable a los derechos de terceros respecto al contenido o información presentada o vinculada en la página web.

Debido a que el contenido de los canales digitales está protegidos con derechos de autor, el uso no autorizado de los materiales que se encuentren en los canales digitales puede representar una infracción de las leyes de derechos de autor, de marcas registradas y de leyes de otro tipo. En caso que un usuario o cliente baje los materiales de los canales digitales para uso personal o no comercial, éste ha de retener todos los avisos de derechos de autor, marcas registradas o de tipo similar que se encuentren en los materiales originales o en las copias de los materiales. No se permite modificar ni reproducir los contenidos de los canales digitales, ni mostrarlos en público, usarlos o distribuirlos para fines públicos o comerciales.

14.- Vigencia y Modificación de los términos y condiciones de la página web.

Estos términos y Condiciones tienen una vigencia indefinida, Tienda AO podrá en cualquier momento revisar, modificar, limitar o suprimir los términos y condiciones aquí contenidos, por medio de actualización del texto publicado en la página web, así mismo, los derechos y obligaciones de Tienda AO y nuestros aliados en estos términos y condiciones podrán ser transferidos o cedidos sin requerir autorización alguna del usuario o cliente en cualquier momento.

Estos términos y condiciones han sido dispuestos acorde a la normatividad aplicable. Si cualquier disposición estos términos y condiciones pierde validez, existencia o eficacia, por cualquier razón, todas las demás disposiciones conservaran su existencia, fuerza obligatoria carácter vinculante y mantendrán todos sus efectos. Los términos y condiciones que se tornen inválidos, inexistentes o ineficaces se entenderán reemplazados por términos y condiciones que reflejen la intención original de la forma más cercana posible.

Tienda AO podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor de manera inmediata posteriormente a su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario o cliente deberá contactarnos, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario de la página WEB o aplicación. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

15. Ley y jurisdicción aplicable

Para cualquier acción o reclamación ocasionadas por estos términos y condiciones, el lugar que se entiende aceptado los presentes términos y condiciones y el domicilio de las partes será la ciudad de barranquilla, Colombia y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación, se someterá a la normatividad colombiana aplicable y a los jueces de la república de Colombia.

16. Política de Cookie.

En esta web utilizamos cookies con el objetivo de hacer más funcional y útil la navegación de los usuarios en nuestra página Web. La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el portal Tienda AO. Sin embargo, es importante señalar que el uso de la funcionalidad mi carrito en el portal Tienda AO y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el portal Tienda AO o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad (por ejemplo, para recordar quién es usted cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre usted (por ejemplo, de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del portal Tienda AO y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, visite https://allaboutcookies.org/

17. Contacto y Notificaciones.

Las comunicaciones directas realizadas por parte de Tienda AO o de sus aliados, a través de cualquier canal con fines de publicidad o mercadeo serán realizadas en el horario de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados desde las 7:30 a.m., hasta la 1:00 p.m. horario de Barranquilla, Colombia.

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada:

• Vía WEB, ingresando a nuestra página de internet  https://tiendaao.com/ en la sección contáctenos o en cualquiera de nuestros puntos físicos, ingresando un PQR.

• Chat en línea, ingresando a nuestra página https://tiendaao.com/, este chat es Administrado por la Coordinadora del Contact Center de Servicio al Cliente y atendido por Asesores.

• Redes Sociales: Facebook, Twitter e Instragram.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE ELECTRO AO S.A.S.

autoriza(mos) a “LA EMPRESA” para conocer, actualizar, rectificar, recolectar, almacenar, depurar, usar, analizar, circular, enviar publicidad mediante correo electrónico, documento escrito y cruzar con información propia o de terceros, mis datos de contacto, con la finalidad de: realizar actividades de cobranza, de notificaciones de gestiones o procesos, mercadeo y venta de sus productos y servicios, y de los productos y servicios de sus filiales y/o aliados comerciales (II) las demás finalidades estrechamente asociadas y necesarias para cumplir los fines de mercadeo y ventas (IV) y todas aquellas finalidades estipuladas en la Ley 1581 de 2012.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, por la cual se dictan disposiciones para la protección de datos personales, ELECTRO AO S.A.S. en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa los lineamientos generales en esta materia:

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

El responsable del tratamiento es ELECTRO AO S.A.S. (quien en adelante se denominara EMPRESA), identificado con Nit: 806.013.052-3.

Dirección: Domicilio principal en la Calle 37 No 44-91 en la ciudad de Barranquilla.

Correo Electrónico: pqr@tiendaao.com

Teléfono: 3724541.

DEFINICIÓN.

– Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;

– Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;

– Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;

– Encargado: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;

– Responsable: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;

– Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;

– Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

– Principio de legalidad: El Tratamiento de datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen;

– Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;

– Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;

– Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;

– Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;

– Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley.

– Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la ley;

– Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

– Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los términos de la misma.

Conforme a lo anterior entraremos a dar las siguientes definiciones. Para efectos de comprender el ámbito y aplicación de la presente política de tratamiento de bases de datos se entenderán los siguientes términos:

1. a) LA EMPRESA: Es el responsable de realizar el tratamiento de los datos que logre recaudar en el ejercicio de su objeto social.
2. b) TITULARES: Los TITULARES son aquellas personas naturales o jurídicas titulares de los derechos de habeas data a lo que LA EMPRESA tiene incorporados en su base de datos.
3. c) AUTORIZACIÓN PREVIA: Para todos los efectos legales el consentimiento se emite antes de que el dato suministrado por EL TITULAR, sea incorporado a la base de datos. Excepto los casos previstos en la normatividad colombiana y de no ser una información de carácter público en los términos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, a partir de la fecha del presente documento la EMPRESA le solicitará al titular o, en su defecto, a las personas mencionadas en el artículo 20 del Decreto 1377 de 2013, su autorización expresa para el tratamiento de los datos personales del titular, a través de una comunicación por escrito. Y las demás que se generen de acuerdo al vínculo contractual.
4. d) DATOS PERSONALES: Son aquellos datos públicos, privados o semiprivados contenidos en la base de datos suministrada por los TITULARES a LA EMPRESA.
5. e) DATOS PÚBLICOS: Son los datos considerados como tal por la misma ley o que son abiertamente disponibles al público, tales como los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público, etc.
6. f) DATOS SEMIPRIVADOS: Aquel dato que no es privado pero que requiere de los requisitos establecidos por la Ley 1266 de 2008 para ponerse a circular, tales como el dato financiero o crediticio.
7. g) DATOS SENSIBLES: son aquellos datos que aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.

El Empleado Titular de la Información en el caso de información de hijos (as) del titular menores de edad, incapaces los cuales estén bajo su custodia, los que hagan parte de su núcleo familiar y se encuentren en el primer, segundo y tercer grado de consanguinidad, primer y segundo grado de afinidad, manifiesta que conoce, acepta y autoriza de manera libre y espontánea que el tratamiento de la información relativa a pertenencia de estos datos, que sea necesaria para el cumplimiento de la finalidades serán compilados, almacenados, consultados, usados, compartidos, intercambiados, transmitidos, transferidos y objeto de tratamiento en bases de datos.

1. h) DATOS PRIVADOS: Son aquellos datos que no son ni públicos ni semiprivados, pertenecen exclusivamente a la persona.
2. i) FORMULARIO DE REGISTRO DE DATOS PERSONALES: Es aquel formulario, que por cualquier medio, llena EL TITULAR de los datos personales y entrega a LA EMPRESA para que esta custodie y trate de acuerdo con sus políticas de tratamientos de datos.
3. j) PROVEEDORES: Son aquellas TITULARES que proveen a LA EMPRESA de materia prima para que LA EMPRESA pueda desarrollar su objeto social, los datos recaudados de estas personas se registrarán en la base de datos de los contratistas. Con los cuales se podrán celebrar contratos verbales o por escrito y los cuales tendrán la misma validez contractual y mercantil.
4. k) EMPLEADOS: Son aquellos TITULARES sobre quienes versa una relación laboral.

LA EMPRESA, dada la naturaleza del servicio que presta; recolectará datos sensibles de los usuarios; por lo tanto, para hacerles el debido tratamiento LA EMPRESA deberá solicitar su autorización expresa.

CONTENIDO DE LAS BASES DE DATOS.

En las bases de datos de la EMPRESA se almacena información general como nombre completo número y tipo de identificación, género y datos de contacto (correo electrónico, dirección física, teléfono fijo y móvil). En adición a estos, y dependiendo de la naturaleza de la base de datos, la EMPRESA puede tener datos específicos requeridos para el tratamiento al que serán sometidos los datos. En las bases de datos de empleados y proveedores se incluye, adicionalmente información sobre la historia laboral y académica, datos sensibles requeridos por la naturaleza de la relación laboral (fotografía, conformación del grupo familiar, datos biométricos). En las bases de datos se podrá almacenar información sensible con previa autorización de su titular, en cumplimiento de lo establecido en los artículos 5 y 7 de la ley 1581 de 2012.

POLÍTICA DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

La información que consta en las bases de datos de la EMPRESA es sometida a distintas formas de tratamiento, como recolección, intercambio, actualización procesamiento, reproducción, compilación, almacenamiento, uso, sistematización y organización, todos ellos de forma parcial o total en cumplimiento de las finalidades aquí establecidas. La información podrá ser entregada, transmitida o transferida a entidades públicas, socios comerciales, contratistas, afiliados, subsidiarias, únicamente con el fin de cumplir con las finalidades de la base de datos correspondiente. En todo caso, la entrega, transmisión o transferencia se hará previa suscripción de los compromisos que sean necesarios para salvaguardar la confidencialidad de la información. En cumplimiento de deberes legales, la EMPRESA podrá suministrar la información personal a entidades judiciales o administrativas.

La EMPRESA velará por el correcto uso de datos personales de menores de edad, garantizando que se cumpla con las exigencias legales aplicables y que todo tratamiento esté previamente autorizado y se encuentre justificado en el interés superior de los menores.

Por medio del presente documento otorgo autorización expresa del uso de los derechos de imagen que me reconocen la Constitución, la ley y demás normas concordantes a ELECTRO AO SAS y/o las empresas que esté considere será el Responsable del tratamiento, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, de los datos personales, principalmente los relacionados con mi imagen y nombre en el uso de ecommerce y redes sociales. La autorización, tratamiento de la información e imagen recopilada a las entidades antes mencionadas estará destinada en el uso de ecommerce y redes sociales.

Así las cosas, (i). AUTORIZO a La Empresa, a captar, grabar y recopilar mi imagen, fotografías; procedimientos análogos a la fotografía; producciones Audiovisuales (Videos); así como de los Derechos de Autor; los Derechos Conexos y en general todos aquellos derechos de propiedad intelectual que tengan que ver con el derecho de imagen, nombre, y demás datos objeto de la presente autorización; (ii). AUTORIZO a La Empresa para que compile, almacene, consulte, use, comparta, transmita, publique y transfiera los datos recopilados para los fines dispuestos previamente en la presente autorización en uso de ecommerce y redes sociales; (iii). Autorizo, Asimismo, a utilizar el material fílmico que provea en la grabación total y/o parcial de mi imagen, voz, opiniones, declaraciones, comentarios y/o reacciones (en adelante la “Imagen”), para su divulgación y/o publicación en la página web, redes sociales y demás canales online y de comunicación de ELECTRO AO S.A.S., y/o terceros autorizados.

La presente autorización de uso, se otorga para ser utilizada en formato o soporte material en ediciones impresas, y se extiende a la utilización en medio electrónico, óptico, magnético, en redes (Intranet e Internet), mensajes de datos o similares y en general para cualquier medio o soporte conocido o por conocer en el futuro. La publicación podrá efectuarse de manera directa o a través de un tercero que se designe para tal fin. En tal sentido, autorizo a ELECTRO AO S.A.S., y/o terceros autorizados a que utilice mi Imagen grabada a fin de que la misma sea publicada y/o incorporada en los videoclips y/o cualquier otro producto audiovisual, vinculado directa y/o indirectamente al mismo, para ser utilizado en publicidad, comercio, promoción, exhibición o cualquier otro propósito legal.

Dejo expresa constancia de que, por medio del presente documento, cedo a la ELECTRO AO S.A.S., y/o terceros autorizados de manera gratuita, el derecho a divulgar mi Imagen en los términos del presente. Igualmente manifiesto de forma voluntaria que entiendo que no recibiré ninguna compensación monetaria por los permisos que estoy concediendo aquí. Por la presente, renuncio a cualquier derecho de adquirido con mi imagen, pago, compensación e indemnización. Por tal razón, por el presente escrito libero a ELECTRO AO S.A.S., y/o terceros autorizados, de cualquier reclamación y demanda en su contra por pago en prestación de la utilización de mi imagen, o en relación con la Fotografía o el ejercicio de los permisos concedidos aquí, incluyendo cualquier o todas las reclamaciones por difamación, invasión de la privacidad o angustia emocional. En consecuencia, entiendo que no puedo retirar mi consentimiento después de firmar este formulario y que este consentimiento y liberación es vinculante para mí y mis herederos, representantes legales y cesionarios.

La presente autorización se dan sin limitación geográfica o territorial alguna, por lo que las imágenes en las que aparezca podrán ser utilizadas en el territorio del mundo, así mismo, tampoco tiene ningún límite de tiempo para su concesión, ni para explotación de las imágenes, o parte de estas, por lo que mi autorización se considera concedida por un plazo de tiempo ilimitado. En virtud de lo anteriormente expuesto, AUTORIZO de manera libre, consciente, expresa e informada, a La Empresa y a sus empresas vinculadas para realizar y/o continuar con el tratamiento de la información personal (datos personales) de la cual es titular, en los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012, decretos reglamentarios y normas que la complementen y/o sustituyan y en las POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES de La Empresa. Se permite el tratamiento de sus datos personales para las finalidades mencionadas y reconoce que los datos suministrados a La Empresa son ciertos, dejando por sentado que no se ha omitido o adulterado ninguna información.

En señal de conocimiento, aceptación y autorización.

Finalidad del Tratamiento de Datos

La información recolectada por la EMPRESA tiene como propósito permitir el adecuado desarrollo de su objeto como entidad comercial, para recolectar, transferir, almacenar, usar, circular, suprimir, compartir, actualizar y trasmitir, la EMPRESA guarda la información necesaria para dar cumplimiento a deberes legales, principalmente en materia contable, societaria, y laboral. Para efectos de cumplir las siguientes finalidades; (1). Validar la información en cumplimiento de la exigencia legal de conocimiento del cliente aplicable a la EMPRESA. (2). Realizar las actividades de mercadeo de los productos y servicios de la EMPRESA. (3) realizar las labores propias para que se avalen, afiancen y/o garanticen la(s) operación(es) de crédito a cargo de la EMPRESA. (4). Y las demás que se generen en virtud de la relación contractual.

La información sobre clientes, proveedores, socios y empleados, actuales o pasados, se guarda con el fin de facilitar, promover, permitir o mantener relaciones de carácter laboral, civil y comercial.

La información sobre actores del mercado comercial se almacena con el fin de dar cumplimiento a las actividades propias de su objeto, particularmente las relacionadas con el desarrollo, planeación e implementación de programas, proyectos, planes, políticas, contratos o convenios necesarios para promover el comercio en Colombia.

El alcance de la autorización comprende la facultad para que la EMPRESA le envíe mensajes con contenidos de productos, notificaciones, información del estado de cuenta, saldos, cuotas pendientes de pago y demás información relativa al contrato celebrado entre las partes, a través de correo electrónico y/o mensajes de texto al teléfono móvil.

Derechos del titular de los datos personales

Se informa al Titular del dato, los derechos que las leyes sobre protección de datos personales le ofrecen, que a continuación se enlistan y que la EMPRESA los garantiza a través del cumplimiento de los procedimientos definidos, de conformidad con lo previsto en el artículo 8 de la ley 1581 de 2012, los titulares podrán:

– Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Entidad. Este derecho se puede ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

– Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Entidad cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012;

– Ser informado por la EMPRESA, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;

– Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;

– Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento la Entidad o el Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;

– Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Atención de consultas y reclamos

Así mismo puede elevar cualquier solicitud, petición, queja o reclamo a través del correo electrónico pqr@tiendaao.com o personalmente por escrito en nuestra sede principal o en cualquiera de las sucursales de la EMPRESA.

Procedimientos de presentación y respuesta a de consultas

Los titulares de datos personales que consten en las bases de datos de la EMPRESA, o sus causahabientes, podrán consultar los datos que suministrará la información en los términos previstos en la legislación aplicable. Toda solicitud de consulta, corrección, actualización o supresión deberá presentarse por escrito o por correo electrónico, de acuerdo a la información contenida en este documento.

Las consultas serán atendidas en un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la respectiva solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Procedimientos de presentación y respuesta a de consultas quejas y reclamos

Los reclamos deberán ser formulados por escrito o por correo electrónico, de acuerdo a la información contenida en este documento, y deberán contener, al menos, la siguiente información:

– Identificación del Titular

– Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo

– Dirección del titular

– Documentación que se quiera presentar como prueba

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Persona o área responsable

Toda petición, queja o reclamo relacionado con el manejo de datos personales, en aplicación de lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, deberá enviarse a:

Entidad: ELECTRO AO S.A.S.

Dependencia: Dirección Jurídica

Dirección: Carrera 37 No 44-91 en la ciudad de Barranquilla

Correo electrónico: gerenciaao@almacenesao.com y pqr@tiendaao.com

Teléfono: 3724541.

Obligación de LA EMPRESA.

LA EMPRESA deberá:

– Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

– Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.

– Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.

– Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

– Garantizar que la información que se suministre al Encargado sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

– Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.

– Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado.

– Suministrar al Encargado, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.

– Exigir al Encargado en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.

– Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley.

– Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.

– Informar al Encargado cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.

– Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;

– Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

– Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

Seguridad de la información

La EMPRESA cuenta con las medidas de seguridad, que buscan proteger los datos de los Titulares e impedir su adulteración, pérdida, usos y accesos no autorizados.

La EMPRESA cuenta con un Manual de Seguridad de la Información, dicho documento especifica el cumplimiento de los requisitos exigidos en materia de seguridad de la información.

Almacenamiento de sus datos personales

La EMPRESA solicita los datos necesarios para la adquisición de créditos, servicios e interacción con sus clientes, así como aquella requerida por el gobierno para el proceso de facturación y pago. En algunos casos, puede solicitar información adicional y sensible la cual es de libre y voluntaria entrega por parte del titular del dato.

Una vez suministrados sus datos personales, de manera voluntaria y libre, los mismos son almacenados en la base de datos pertinente de acuerdo al servicio o producto adquirido. Las bases de datos se encuentran protegidos con todas las medidas de seguridad para mayor seguridad y los datos que reposan las en nuestra EMPRESA físicamente están protegidos en un lugar seguro. Sólo personal autorizado puede acceder a él y por tanto a los datos personales de nuestros clientes y/o usuarios.

Modificaciones a las Políticas de Tratamiento de Datos Personales

La EMPRESA. Se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, de manera unilateral, sus políticas y procedimientos de tratamiento de datos personales. Cualquier cambio será publicado y anunciado. Además, se conservarán las versiones anteriores de la presente políticas de tratamiento de datos personales.

El uso continuo de los servicios o no desvinculación de los mismos por el titular del dato después de la notificación de los nuevos lineamientos constituye la aceptación de la misma.

Revelación de la información

El titular del dato, con la aceptación de esta política de tratamiento de datos personales, declara conocer que la EMPRESA puede suministrar esta información a las entidades vinculadas y aliadas y a las entidades judiciales o administrativas y demás entes del Estado que, en ejercicio de sus funciones, soliciten esta información. Igualmente, acepta que pueden ser objeto de procesos de auditoría interna o de auditoría externa por parte de empresas encargadas de este tipo de control. Lo anterior, sujeto a la confidencialidad de la información.

Vigencia de la Política de tratamiento de datos personales

La política del tratamiento de datos personales rige a partir del momento en que sea aprobada por la Junta Directiva de la EMPRESA.

Las bases de datos administradas por la EMPRESA se mantendrán indefinidamente, mientras desarrolle su objeto, y mientras sea necesario para asegurar el cumplimiento de obligaciones de carácter legal, particularmente laboral y contable, pero los datos podrán ser eliminados en cualquier momento a solicitud de su titular, en tanto esta solicitud no contraríe una obligación legal de la EMPRESA o una obligación contenida en un contrato entre la EMPRESA y Titular.

Atención de consultas y reclamos

Para la recepción de consultas, reclamos, quejas o para el ejercicio de los derechos como usuario o cliente, puede comunicarse a través de cualquiera de los canales de Atención al Cliente que la EMPRESA tiene dispuestos y se atenderán en los tiempos establecidos por la Ley 1581.