Políticas de Garantía

TEN EN CUENTA ALGUNAS RECOMENDACIONES AL MOMENTO DE REDIMIR LA GARANTÍA:

TU FACTURA

Conserva la factura o una fotocopia de la misma con el fin de agilizar el Servicio de Garantía. No es indispensable presentar la factura en caso de requerir la garantía de un producto. Esta también está en tu correo como facturación electrónica.

LLAMANOS

En caso de requerir el Servicio de Garantía en ciudades donde la marca del producto no tiene un CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO, el cliente debe comunicarse a la línea nacional de la marca o al CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO en Bogotá. En esta se informará sobre la recolección del producto por parte de la marca o envío del producto por parte del Cliente a un CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO y así gestionar la reparación y posterior retorno del producto.

LEE LAS INSTRUCCIONES DE USO

Aprovecha 100% los productos adquiridos en AO, conservando el empaque y los manuales, ten en cuenta las especificaciones de uso antes de empezar a disfrutar de tú producto.

 

LA GARANTÍA

LA GARANTÍA APLICA , CUANDO:

  • El producto presenta falla técnica o defecto de fábrica. Esto debe ser certificado por un CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO. 

LA GARANTÍA PODRÍA NO APLICAR, CUANDO:

• El Producto presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (ejemplo: comercial) uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.

• Son daños ocasionados por Humedad, por factores externos, insectos o roedores.

• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.

• Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

• Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior.

• El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.

• El producto se somete a sobre saturación ejemplo: (alquiler de lavadoras).

• Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado esto será causal de perdida de la garantía del producto.

• La pantalla tenga menos de (5) pixeles defectuosos.

• Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.

• El sello de garantía esté roto.

• El colchón presenté humedad, desgaste, motas, o ralladuras ocasionadas por el cliente.