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Preguntas frecuentes
Compras
¿Es seguro comprar en Tienda AO por internet?
Sí. Nuestro sitio web cuenta con plataformas de pago seguras y procesos de verificación, lo que garantiza una compra confiable.
Además, siempre puedes realizar seguimiento a tu pedido y recibir ayuda de nuestro equipo de atención al cliente.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para tu comodidad, en TiendaAO.com puedes pagar en línea a través de la pasarela de pago MercadoPago con:
- Tarjetas de crédito
- Tarjetas débito
- Transferencia con Bancolombia
- PSE
O escoger:
- Pagar en tienda (en efectivo o por transferencias)
- Pago contra entrega (en ciudades seleccionadas)
💡 Recuerda que puedes usar al pagar por PSE, tus billeteras virtuales como Nequi y Daviplata
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí. En ciudades donde tenemos presencia comercial de acuerdo a nuestra zona de cobertura y para productos seleccionados puedes pagar cuando recibas tu pedido con un abono inicial del 40% del valor de la compra, esto se te indicará previo a la compra, el saldo restante lo debes pagar en efectivo al transportista.
👉 Consulta las zonas de cobertura aquí
¿Puedo pagar con dos medios de pago diferentes?
Sí. Puedes combinar dos medios de pago para completar tu compra, a través de compra asistida con un asesor AO, escríbenos por WhatsApp aquí: https://wa.link/lqglsb
Solo debes indicarle a tu asesor cómo deseas dividir el pago.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Hacen entregas en todo el país?
Contamos con más de 50 almacenes físicos y cobertura de entrega en aproximadamente 100 zonas, incluyendo ciudades, poblaciones y corregimientos.
👉 Consulta nuestras tiendas físicas aquí: tiendaao.com/donde-estamos/
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
El costo depende del producto, la ciudad y la zona de entrega. Se calculará antes de finalizar tu compra para que tengas total claridad.
¿En cuánto tiempo recibiré mi compra?
El tiempo de entrega puede variar según la ciudad y disponibilidad del producto.
La fecha exacta se calculará antes de finalizar tu compra para que tengas total claridad.
Generalmente las entregas se realizan entre 3 y 30 días calendario.
Nuestro equipo siempre trabajará para entregar tu pedido lo más pronto posible.
¿Puedo elegir la fecha de entrega?
En la mayoría de las ciudades sí es posible programar la entrega.
Si compras por la página web podrás dejar una nota en el pedido y estará sujeto a viabilidad, de no lograrse ten en cuenta la fecha máxima de entrega indicada antes de comprar.
Si compras en un almacén o con un asesor en nuestra línea oficial podrás validarlo con él directamente al momento de confirmar tu compra.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Puedes hacer seguimiento a tu compra fácilmente desde nuestra página web en la opción: “Rastrea tu pedido”
👉 https://tiendaao.com/rastrea-tu-pedido/
Solo necesitas ingresar el número de pedido que te llegará al momento de realizar la compra.
RETRACTO Y GARANTÍAS
¿Cómo es la política de retracto de Tienda AO?
Puedes ejercer el retracto dentro de los primeros 5 días hábiles acorde a las políticas de retracto que encontrarás en nuestra página web, y cumplir con los requisitos para la devolución del producto.
¿Cómo solicito una garantía?
Si tu producto presenta alguna novedad, puedes solicitar la garantía:
- A través de nuestro canal Contáctenos
- Acercándote a cualquier almacén AO
Nuestro equipo te orientará en el proceso con el servicio técnico autorizado.
¿El servicio técnico es gratis durante la garantía?
Sí. El servicio técnico está incluido cuando el daño está cubierto por la garantía del fabricante.
OTROS SERVICIOS
¿Puedo comprar por teléfono o WhatsApp?
Sí. Puedes comprar fácilmente desde tu celular. Tenemos una línea exclusiva para atención por WhatsApp, escríbenos al 320 709 3607 y uno de nuestros asesores te atenderá.
¿Cómo puedo recibir ofertas y promociones exclusivas?
Suscríbete a nuestro boletín en la página web y recibe:
- Ofertas exclusivas
- Descuentos especiales
- Lanzamientos
👉 Serás de los primeros en enterarte.
¿Ofrecen ventas corporativas o al por mayos?
Sí. Disfruta precios especiales por volumen para:
- Personas naturales - Comerciantes
- Empresas
- Hoteles
- Proyectos inmobiliarios
- Compras institucionales
Puedes solicitar información desde la sección Contáctenos – Asunto: Compra Online.
CRÉDITO
¿Puedo solicitar un crédito en Tienda AO?
Sí, a través de nuestros aliados de financiación es rápido y sencillo. Puedes hacerlo directamente en cualquiera de nuestros almacenes físicos o desde nuestra página web diligenciando el formulario de solicitud de nuestros aliados de financiación.
👉 https://tiendaao.com/solicitud-credito/
Una vez envíes tu solicitud, un asesor de estos se comunicará contigo para validarla.
Importante:
ELECTRO AO S.A.S. no otorga ni administra financiación alguna. En consecuencia, el número de cuotas, periodicidad de pago, tasas de interés, cargos, requisitos y demás condiciones del crédito serán definidos y acordados exclusivamente entre el comprador y la entidad financiera con la cual se tramite o apruebe la financiación, sin que ELECTRO AO S.A.S. tenga injerencia en dichas condiciones contractuales.
¿Cuáles son los aliados de financiación con los que puedo solicitar mi crédito?
En Tienda AO trabajamos con diferentes aliados financieros para ofrecer más oportunidades de financiación según tu zona.
Entre ellos se encuentran: Brilla, Vanti Listo, Crediao, Dilo de Triple A, Metrogas, Addi, Sistecrédito, Banco de Bogotá, ESSA, Compra ahora y paga después de Bancolombia, Mi Banco, Aló Credit, entre otros (Disponibilidad según zona de cobertura).
Puedes consultar las opciones disponibles o iniciar tu solicitud en el link de créditos:
¿Cuáles son los requisitos para adquirir un crédito con los aliados financieros?
Es muy fácil. Generalmente sólo necesitas:
- Ser mayor de edad
- Tener cédula de ciudadanía vigente
- Celular y correo electrónico personal
- Presentar recibo de servicio público como gas, agua o luz según la zona de cobertura.
Dependiendo del aliado financiero, el trámite puede ser 100% digital y sin papelería, no obstante, se reservan la facultad de solicitar documentos adicionales.
Recuerda que el diligenciamiento de la solicitud de crédito, no se entiende como aprobado, ya que los aliados financieros se reservan la facultad de aprobar o negar acorde a sus políticas.
¿Puedo solicitar crédito aunque no tenga vida crediticia?
Sí. Algunos de nuestros aliados financieros tienen este beneficio y aprueban a personas sin historial crediticio dependiendo de la evaluación realizada y sus políticas.
Nuestro equipo puede ayudarte a identificar las opciones de financiación disponibles según tu perfil.
👉 Miles de clientes han logrado estrenar su colchón o electrodoméstico comenzando así su vida crediticia.
¿Puedo solicitar crédito si soy independiente?
Sí. En AO ser independiente no es un impedimento para solicitar crédito. Nuestros aliados financieros pueden evaluar tu solicitud con diferentes alternativas de validación.
Un asesor te guiará paso a paso para identificar la opción de crédito que mejor se adapte a tu situación y así puedas realizar tu compra sin complicaciones.
👉 Cada vez más emprendedores e independientes compran en Tienda AO gracias a nuestras opciones de financiación.
¿Puedo adquirir productos a crédito sin cuota Inicial?
Sí. Tenemos aliados financieros que ofrecen créditos sin cuota inicial. Para conocer si aplicas, solo debes solicitar en el link y un asesor se comunicara con usted para ayudarlo identificar la opción de crédito que mejor se adapte a su situación.
https://tiendaao.com/solicitud-credito/
👉 Miles de familias ya han estrenado sin pagar cuota inicial.
¿En cuántas cuotas puedo solicitar mi crédito?
Tenemos aliados financieros que manejan comodidades de pagos, los plazos oscilan desde 1 hasta 60 cuotas, para amoldarse a su interés y sus condiciones de pago, recuerde que las cuotas, plazo e interés son pactadas entre usted y el aliado financiero.
