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DERECHO AL RETRACTO

¿QUÉ ES EL DERECHO AL RETRACTO?

El derecho al retracto es una facultad del consumidor para desistir de la compra de productos adquiridos a distancia o por métodos no tradicionales, y recibir el reembolso del dinero pagado.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO AL RETRACTO?

  • El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
  • El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido; debe estar sin uso, con sus empaques originales, etiquetas y todos sus accesorios.
  • El artículo debe encontrarse en condiciones aptas para una nueva venta; es decir, sin daños, limpio, completo y con todos sus componentes de fábrica.
  • Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el consumidor.

IMPORTANTE: Una vez se reciba el producto, se verificará que este cumpla con los requisitos mencionados. Si se detectan señales de uso, daños, accesorios faltantes o alteraciones, la solicitud podrá ser rechazada.

EXCLUSIONES AL DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente señalados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Ej. Productos personalizados, perecederos o de uso personal).

DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Una vez el consumidor haya ejercido el derecho al retracto y se verifique el cumplimiento de los requisitos, se procederá a la devolución del dinero conforme a las siguientes condiciones:

  • Compras presenciales: el reembolso se realizará en efectivo en el mismo establecimiento donde se efectuó la compra, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la manifestación del retracto.
  • Compras realizadas por comercio electrónico o canales no presenciales: el reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado (tarjeta débito, crédito, transferencia electrónica, etc.) o al medio acordado con el consumidor, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y la devolución efectiva del producto.

NOTA: Esta política aplica únicamente a solicitudes de retracto. Las solicitudes relacionadas con defectos de producto o calidad se rigen conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.