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¡Bienvenido a la familia AO!

Gracias por confiar en nosotros y elegir un producto diseñado para brindarte el descanso que mereces. Ahora haces parte de una comunidad que valora la calidad, el confort y el bienestar. Antes de comenzar a utilizar tu producto, te invitamos a leer cuidadosamente estos términos y condiciones de garantías, donde encontrarás recomendaciones clave para su uso y cuidado. Seguir estas indicaciones te ayudará a maximizar los beneficios de tu compra y a prolongar la vida útil del producto. Disfruta de un descanso pleno, con el respaldo y la garantía de Muebles y Colchones AO.

Identifica tu referencia

A continuación, te presentamos la lista de todos nuestros colchones y muebles de fabricación propia. Ubica la referencia del producto que adquiriste y consulta la duración de la garantía interna y externa correspondiente.

Tipo de colchón

COLCHÓN RESORTADO

Estructura: Unidad resortada Tipo Bonell o sistema tipo pocket.

Esquema de colchón resortado

COLCHÓN EN ESPUMA

Estructura: Núcleo de espumas de alta densidad.

Esquema de colchón de espuma

COLCHÓN RESORTADO

REFERENCIA

NIGHT
ACTIVE
PREMIUM
ZEUS
EUROTOP
PASSION
REPELLENT
ESSENTIAL
CASSATA PREMIUM
AO FLEX
CONFORT
HARD
DURO LINE (MYC)

Núcleo

RESORTADO BONELL
RESORTADO BONELL
RESORTADO BONELL
RESORTADO BONELL
RESORTADO POCKET
RESORTADO POCKET
RESORTADO BONELL
RESORTADO BONELL
ESPUMA – CASSATA
ESPUMA
ESPUMA
ESPUMA
ESPUMA

3 Meses Costura

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6 Meses Tela

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5 Años Resortado

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No Aplica
No Aplica
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3 Años Espuma

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No Aplica
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No Aplica
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No Aplica
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NIGTH

Nucleo

RESORTADO BONELLL

3 Meses Costura

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6 Meses Tela

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5 Años Resortado

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3 Años Espuma

No aplica

ACTIVE

Nucleo

RESORTADO BONELLL

3 Meses Costura

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6 Meses Tela

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5 Años Resortado

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3 Años Espuma

No aplica

PREMIUM

Nucleo

RESORTADO BONELLL

3 Meses Costura

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6 Meses Tela

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5 Años Resortado

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3 Años Espuma

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ZEUS

Nucleo

RESORTADO BONELLL

3 Meses Costura

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6 Meses Tela

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5 Años Resortado

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3 Años Espuma

No aplica

ZEUS

Nucleo

RESORTADO BONELLL

3 Meses Costura

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6 Meses Tela

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5 Años Resortado

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3 Años Espuma

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EUROTOP

Nucleo

RESORTADO POCKET

3 Meses Costura

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6 Meses Tela

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5 Años Resortado

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3 Años Espuma

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PASSION

Nucleo

RESORTADO POCKET

3 Meses Costura

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6 Meses Tela

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5 Años Resortado

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3 Años Espuma

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REPELLENT

Nucleo

RESORTADO BONELL

3 Meses Costura

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6 Meses Tela

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5 Años Resortado

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3 Años Espuma

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CASSATA PREMIUM

Nucleo

ESPUMA – CASSATA

3 Meses Costura

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6 Meses Tela

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5 Años Resortado

No aplica

3 Años Espuma

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AO FLEX

Nucleo

ESPUMA

3 Meses Costura

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6 Meses Tela

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5 Años Resortado

No aplica

3 Años Espuma

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CONFORT

Nucleo

ESPUMA

3 Meses Costura

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6 Meses Tela

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5 Años Resortado

No aplica

3 Años Espuma

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HARD

Nucleo

ESPUMA

3 Meses Costura

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6 Meses Tela

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5 Años Resortado

No aplica

3 Años Espuma

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ESSENTIAL

Nucleo

RESORTADO BONELL

3 Meses Costura

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6 Meses Tela

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5 Años Resortado

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3 Años Espuma

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DURO LINE (MYC)

Nucleo

ESPUMA

3 Meses Costura

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6 Meses Tela

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5 Años Resortado

No aplica

3 Años Espuma

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Muebles

REFERENCIAMaderas (roble, nogal, etc.)TelasEspumasTendidos de tablasHerrajes y ManijasRieles
COMEDORES1 Año1 Año1 Año1 AñoNo AplicaNo Aplica
ALCOBAS1 Año1 Año1 Año1 AñoNo AplicaNo Aplica
CAMAS1 Año1 Año1 Año1 AñoNo AplicaNo Aplica
SOMIERES1 Año1 Año1 AñoNo AplicaNo AplicaNo Aplica
SOMIER+CABECERO DAYTON1 Año1 Año1 AñoNo AplicaNo AplicaNo Aplica
SALAS1 Año1 Año1 AñoNo AplicaNo AplicaNo Aplica
CAMAS DUPLEX1 Año1 Año1 AñoNo AplicaNo AplicaNo Aplica
MECEDORA1 Año1 Año1 AñoNo AplicaNo AplicaNo Aplica
ARMARIOS1 MesNo AplicaNo AplicaNo Aplica1 Mes1 Mes

Vigencia de la garantía

La garantía de nuestros productos tiene la duración indicada en la descripción de cada referencia, visible al momento de la compra en tiendas físicas, en el sitio web y/o en las etiquetas del producto.
El término de garantía comenzará a contarse desde el momento en que el consumidor reciba el producto a satisfacción, ya sea en punto de venta o en el domicilio registrado para la entrega.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o calidad, que impidan el uso adecuado del producto durante el período estipulado. Incluye:

 
COLCHONES
  • Daños estructurales o deformaciones no atribuibles al uso.
  • Materiales defectuosos o pérdida de funcionalidad.
  • Costos de reparación, repuestos, inspección técnica y transporte.
Garantía de colchones
MADERA
  • Desajustes estructurales por defectos de ensamble o materiales.
  • Piezas faltantes o desprendidas por error de fabricación.
  • Infestación por plagas en madera no tratada en fábrica.
  • Costos de reparación, repuestos, inspección técnica y transporte.
Garantía de madera

¿Qué cobertura ofrece la garantía?

La garantía aplica en las ciudades donde MUEBLES Y COLCHONES AO cuenta con puntos de venta y atención, así como en los municipios que se encuentren dentro de la cobertura del servicio de transporte gratuito.

Recomendaciones para prolongar la vida útil de tu colchón

Con el fin de preservar el buen estado y prolongar la durabilidad de tu colchón, te sugerimos seguir estas recomendaciones:

 
  • Al desempacarlo, el colchón puede emitir un olor característico inofensivo, el cual desaparecerá en aproximadamente 15 días. Durante este tiempo, es recomendable mantenerlo en un espacio bien ventilado.
  • Asegúrate de colocar el colchón sobre una superficie plana, firme y uniforme. Evita superficies desniveladas o inadecuadas como plásticos, cartones, colchonetas u otros colchones, ya que pueden afectar su estructura. La base cama debe estar limpia, libre de elementos puntiagudos y con una distancia máxima de 10 cm entre las tablas.
  • No retires las etiquetas adheridas al colchón, ya que son importantes para su identificación y validan que no ha sido manipulado por terceros.
  • Utiliza toda la superficie del colchón para lograr un asentamiento homogéneo de los materiales internos. Esto evita deformaciones, hundimientos o protuberancias, especialmente en zonas donde se acostumbra a descansar con mayor frecuencia.
  • Si necesitas mover o voltear el colchón, hazlo con cuidado y con ayuda de otra persona. Si cuenta con manijas, úsalas únicamente como apoyo para el agarre, ya que no están diseñadas para soportar todo el peso del colchón.
  • Durante el traslado, protege el colchón para evitar que se ensucie o sufra daños. No lo dobles, tuerzas ni arrastres, ya que esto puede comprometer su estructura y la integridad de la tela.
  •  
  • No laves el colchón con agua ni productos líquidos. La mejor forma de mantenerlo limpio es aspirarlo regularmente.
  • Mantén el colchón en condiciones higiénicas adecuadas para prevenir la aparición de hongos y enfermedades como rinitis, dermatitis, alergias o infecciones.
  • Gira el colchón cada 15 días durante los primeros 3 meses posteriores a su instalación. Esto garantiza una distribución uniforme de las fibras internas y contribuye a su correcto asentamiento y mayor durabilidad.

ROTACIÓN Y GIRO DE TU COLCHÓN

Rotar o girar un colchón es importante para mantener su forma y alargar su vida útil. Aquí te explico cómo hacerlo correctamente:

 

Rotar el colchón:

Si tu colchón es de doble cara (es decir, que puede usarse por ambos lados), también puedes voltearlo de arriba hacia abajo. Así, la parte que estaba en contacto con la cama queda expuesta, y viceversa. Esta acción, combinada con la rotación, también debe hacerse cada 3 a 6 meses.

Girar el colchón:

Se refiere a cambiar la orientación del colchón de pies a cabeza, es decir, girarlo 180 grados. Esto ayuda a distribuir el peso de manera más uniforme. Es recomendable hacerlo cada 3 a 6 meses.

¿En qué casos no aplica la garantía? (exclusiones)

La garantía no será aplicable cuando se determine que el daño o defecto no es atribuible a fallas de fabricación o materiales, sino a las siguientes causas:

  • Maltrato, golpes, impactos, caídas, peso excesivo o uso inadecuado.
  • Cortes, rayones, manchas o deterioro por factores externos.
  • Transporte o instalación por cuenta del consumidor en condiciones no adecuadas.
  •  
  • Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Uso sobre superficies desniveladas o con espacios superiores a 10 cm entre las tablas de la base cama.
  • Uso de productos químicos, solventes o métodos de limpieza no recomendados.
  •  
  • Pérdida de altura o hundimiento inferior al 10% de la altura original del colchón (conforme a la NTC 2094:2017).
  • Variaciones dimensionales de hasta ±2 cm (consideradas aceptables por tolerancia técnica).
  • Exposición prolongada a humedad, luz solar directa, calor extremo, fuego, ácidos u otros agentes externos.
  •  
  • Reclamos relacionados con la firmeza, adaptabilidad o confort, cuando hayan sido informadas al momento de la compra.
  • Daños causados por no rotar el colchón periódicamente o por uso constante en una sola zona.
  •  

Condiciones sanitarias

La inspección técnica podrá suspenderse temporalmente si el producto presenta condiciones que impidan su manipulación segura (por ejemplo: humedad grave, plagas, olores intensos o manchas biológicas).
En estos casos, no se negará la garantía de forma definitiva. Se solicitará al consumidor realizar una limpieza básica para reprogramar la visita.

 

Identificación del producto

La ausencia o deterioro de etiquetas de identificación no invalida automáticamente la garantía, siempre que el producto pueda ser identificado razonablemente y exista evidencia del defecto.

 

Nota: Una vez el producto ha sido recibido a satisfacción, solo se atenderán reclamos por defectos o daños que hayan sido reportados expresamente en el documento de entrega. Las solicitudes de garantía estarán sujetas a verificación técnica y evaluación conforme a estas condiciones.

 

 

¿Cómo puedes solicitar la aplicación de la garantía de un producto?

Para hacer uso de la garantía, puedes ingresar a nuestro sitio web www.tiendaao.com, dirigirte a la parte superior en el botón: Garantía muebles y Colchones AO o dando Click Aquí.

¿Qué información debes suministrar para solicitar la garantía?

Al momento de realizar tu solicitud, es necesario que proporciones la siguiente información:

 
  • Nombre completo y número de cédula.
  • Dirección física y número telefónico de contacto.
  • Fecha de recibido del producto.
  • Ubicación actual del mueble o colchón.
  • Breve descripción del motivo de la reclamación.
  • Evidencias visuales (fotografías y/o videos) que sustenten la inconformidad reportada.

 

¿Cómo es el proceso de garantía?

  • Nos contactaremos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la radicación.
  • Si es necesario, solicitaremos material adicional para una mejor evaluación.
  • En caso de requerirse una inspección presencial, se programará visita al lugar de entrega o a otra ciudad con cobertura operativa.
  • La evaluación determinará si se procede con reparación, reposición o reversión.
 

Nota: En cumplimiento del artículo 12 de la Ley 1480 de 2011, toda reparación incluirá constancia escrita con los trabajos realizados, piezas reemplazadas y fechas de gestión.

¿Qué puede suceder tras el análisis?

  • Se recogerá el producto y se trasladará a la unidad de producción. El transporte será gestionado y asumido por Tienda AO.
  • Si la reparación no soluciona el defecto o no es viable, se emitirá una nota de cambio para adquirir un producto igual o equivalente.
  • Si el nuevo producto tiene mayor valor, el consumidor podrá asumir la diferencia.
  • Si el defecto persiste y el consumidor así lo desea, se procederá a la reversión del pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016.

Suspensión del término de garantía

El término de garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto debido al trámite de la reclamación.
En caso de reposición, el término de garantía comenzará a contarse desde cero.

Responsabilidad y alcance

La garantía legal será exigible de manera solidaria al proveedor y al fabricante, según lo establecido en el artículo 10 de la Ley 1480 de 2011.
Este documento constituye una garantía suplementaria, redactada en español, en términos claros y comprensibles, conforme al artículo 14 de la Ley 1480 de 2011.

¿Cuánto tiempo toma la aplicación ?

  • El tiempo estimado para la reparación es de hasta 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto por parte del consumidor.
  • Si el producto debe ser cambiado, esto se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega del producto por parte del consumidor.
  • En caso de devolución de dinero, el pago será reintegrado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la que el producto sea puesto a disposición.