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POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Los productos vendidos por Electro AO S.A.S. se entregan conforme a las siguientes políticas, que establecen los plazos y condiciones para la prestación del servicio de envío.

  • Si la compra depende de la aprobación de un crédito, nos comunicaremos con el comprador para informar la fecha de entrega una vez el crédito esté aprobado.
  • La entrega del producto adquirido se realizará en la dirección indicada por el comprador al momento de la compra, dentro del plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la confirmación del pedido, salvo que se informe un plazo distinto al momento de la compra.
  • Las entregas se realizan de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m., exclusivamente en la dirección acordada al momento de la compra. No se realizan entregas los días festivos ni domingos.
  • Al momento de la entrega, el comprador deberá estar presente y presentar su documento de identificación original. Como medida de seguridad y validación de la entrega, se realizará un registro fotográfico que podrá incluir, entre otras evidencias, al comprador y/o el titular del crédito con su documento de identidad (anverso y reverso), el producto entregado, la fachada y el interior del inmueble, la nomenclatura del domicilio, el medidor y la factura de gas cuando corresponda. Cuando la entrega se realice en edificios o conjuntos residenciales, también deberán tomarse las evidencias fotográficas de la entrada al conjunto y de la puerta del inmueble con la nomenclatura visible.
  • Para la entrega de motocicletas, el registro fotográfico incluirá, además, las evidencias del producto en el punto de venta, la documentación correspondiente (matrícula, SOAT y factura electrónica con código CUFE). La entrega podrá ser rechazada o suspendida cuando no sea posible obtener las evidencias antes mencionadas o verificar plenamente la identidad del comprador y el lugar de entrega.
  • La entrega de los productos se realizará exclusivamente en el primer piso de la dirección acordada. Por razones de seguridad y salud en el trabajo, el personal de transporte no está autorizado para subir la mercancía por escaleras o ascensores hacia un segundo piso o superiores, ni para realizar maniobras de ingreso por fachadas, balcones o ventanas.
  • El comprador o por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección acordada, deberá retirar el empaque, cajas o protecciones de los productos por completo en el momento de la entrega. Recomendamos revisar cuidadosamente el estado físico de los productos y tomarse el tiempo necesario antes de recibirlos.
  • El comprador o por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección acordada, deberá firmar la orden de entrega suministrada por el transportador. Con esta firma se deja constancia del recibido material del producto.

Envíos con Pago Contraentrega

Los pedidos realizados bajo la modalidad de Pago Contraentrega (aplicable únicamente para compras realizadas a través de este Sitio Web y del canal de WhatsApp Ventas) estarán sujetos a las siguientes condiciones, independientemente del valor total de la compra:

  • El comprador deberá realizar un pago anticipado equivalente al 40 % del valor total del pedido para proceder con el despacho.
  • El 60 % restante deberá ser cancelado en su totalidad al personal de transporte al momento de recibir el producto.
  • El pago del saldo deberá efectuarse únicamente en efectivo y por el valor exacto, ya que el personal de transporte no contará con cambio.

Nota: El incumplimiento en el pago del saldo al momento de la entrega ocasionará la cancelación inmediata de la misma. El pedido será retornado a nuestras bodegas y el comprador deberá asumir los costos de reenvío que se generen para un segundo intento de entrega.

Pago en Tienda

Si eliges la opción de Pago en Tienda, antes de confirmar el pedido deberás indicar, en la sección "Nota del pedido", la tienda en la que deseas realizar el pago.

Te recomendamos consultar previamente la ubicación de nuestras tiendas en la sección "Dónde estamos", donde encontrarás nuestras zonas de cobertura.

Una vez realizado el pedido, dispondrás de 24 horas para confirmar, a través de nuestro WhatsApp Ventas (320 709 3607), la tienda en la que efectuarás el pago. Esta información deberá coincidir con la registrada previamente en la sección "Nota del pedido".

Si no es posible realizar el pago dentro de dicho plazo, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para validar si deseas reprogramarlo, lo cual estará sujeto a la disponibilidad del producto y de la oferta vigente.

Una vez confirmado el pago, el tiempo de entrega será el informado al momento de realizar el pedido. No obstante, si el producto se encuentra disponible para entrega inmediata en la tienda seleccionada, este podrá ser entregado en el mismo momento en que se efectúe el pago.

Recogida en Tienda

Si seleccionas la opción de Recogida en Tienda, ya sea que el pago se realice a través de este Sitio Web, del canal de WhatsApp Ventas o directamente en una de nuestras tiendas, antes de confirmar el pedido deberás indicar, en la sección "Nota del pedido", la tienda en la que deseas recoger el producto.

Te recomendamos consultar previamente la ubicación de nuestras tiendas en la sección "Dónde estamos", donde encontrarás nuestras zonas de cobertura.

Una vez realizado el pedido, dispondrás de 24 horas para comunicarte con nuestro WhatsApp Ventas (320 709 3607). Allí confirmaremos la disponibilidad del producto, el tiempo estimado de entrega y validaremos que la tienda seleccionada para la recogida coincida con la indicada en la sección "Nota del pedido".

Si el pago aún no ha sido realizado y no es posible efectuarlo dentro de las 24 horas siguientes al pedido, uno de nuestros asesores se comunicará contigo para validar si deseas reprogramarlo, lo cual estará sujeto a la disponibilidad del producto y de la oferta vigente.

Una vez confirmado el pago, el tiempo de disponibilidad para la entrega será el informado en nuestro WhatsApp Ventas. Sin embargo, si el producto se encuentra disponible para entrega inmediata en la tienda seleccionada, podrás recogerlo en ese mismo momento.

No se aceptará ni asumirá responsabilidad en las siguientes situaciones:

  • Si se necesita utilizar balcones, cuerdas, grúas u otros métodos no convencionales para la entrega del producto, el comprador deberá coordinarlo directamente con un tercero de su confianza.
  • Si es necesario desmontar puertas, ventanas u otros elementos arquitectónicos para ingresar o retirar el producto, la entrega será suspendida hasta que el comprador realice la adecuación correspondiente.
  • Si no hay nadie disponible para recibir la mercancía en la dirección y horario acordados, el transportador dejará constancia de la visita en la orden de entrega con las observaciones correspondientes. La entrega será reprogramada. Este nuevo envío podrá generar un costo adicional únicamente si la ausencia no se debió a una falla atribuible a nuestra empresa (por ejemplo, cambios no informados o incumplimiento del horario pactado).
  • El comprador es responsable de verificar previamente el ancho, alto y profundidad de accesos, puertas, ascensores y pasillos. Se deben considerar al menos seis (6) centímetros adicionales para facilitar el ingreso y retiro de los productos. Si las condiciones no permiten el movimiento seguro de los productos, la entrega será suspendida.
  • Si el comprador decide transportar la mercancía por su cuenta, deberá revisarla cuidadosamente junto con el encargado de despacho en el punto de venta antes de firmar y retirarla. La empresa no será responsable por daños derivados exclusivamente del transporte no realizado por la empresa.

Advertencia
En caso de que no se dejen constancias por escrito sobre defectos visibles de los productos en el momento de la entrega, se entenderá que fue recibido en buen estado estético.

Si se presenta alguna inconformidad durante el recibido de la mercancía, esta deberá ser informada a través de nuestro canal de atención por WhatsApp: 320 7093607. Las observaciones deben anotarse en el documento de entrega y enviarse con el transportador. Si el comprador o por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección acordada para recibir no aceptan la entrega, deberá devolver el producto en ese mismo momento, dejando constancia de las razones.

Gastos de Envío

  • El valor del envío no está incluido en el precio de los productos y puede variar según el lugar de destino.
  • Este valor será informado de manera clara y por separado antes de finalizar la compra, tanto en tiendas físicas como en canales no presenciales y a distancia.

Nota: En algunos casos, se podrá ofrecer envíos gratuitos en zonas específicas o durante campañas promocionales, lo cual será informado oportunamente en nuestros canales oficiales.

Recomendaciones para la entrega

  • Es responsabilidad del comprador o por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección acordada verificar el estado de los productos en el momento de la entrega.
  • Ya sea que la entrega se realice en el establecimiento físico o a domicilio, se recomienda realizar una revisión detallada del producto antes de firmar.
  • La firma del documento de entrega dejará constancia del recibido material de la mercancía correspondiente a la seleccionada.