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POLÍTICAS DE GARANTÍA

RECOMENDACIONES GENERALES

  1. Si recibes el producto a domicilio, te recomendamos revisar minuciosamente su estado antes de firmar el documento de entrega como conformidad. Recuerda que al firmar, estás aceptando haberlo recibido en perfectas condiciones y listo para su uso legítimo.
  2. Para una instalación adecuada, te sugerimos ponerte en contacto directamente con el fabricante del producto, si es necesario. Ellos podrán proporcionarte la asistencia necesaria y garantizar un proceso de instalación correcto.
  3. Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor debe informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición del productor y/o expendedor en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atención dispuestos para el efecto, a su elección, e indicar la fecha de la compra.
Nota: Las fotos son sólo de referencia, el artículo real puede ser diferente en cualquiera de sus características, las fotos de los productos no se encuentran a escala o a tamaño real.

I. DEFINICIONES

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se entenderá por:
  • CALIDAD: Condición en la que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información suministrada sobre él.
  • CONSUMIDOR O USUARIO: Toda persona natural o jurídica que adquiera, disfrute o utilice un determinado producto para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar, doméstica o empresarial (cuando esta última no esté ligada a su actividad económica).
  • GARANTÍA: Obligación temporal y solidaria a cargo del productor y el proveedor de responder por el buen estado del producto y su conformidad con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad.
  • PRODUCTOR: Quien de manera habitual diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos.
  • PROVEEDOR O EXPENDEDOR: Quien de manera habitual ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos.

II. DE LA GARANTÍA

II.I. TIEMPO DE GARANTÍA: El plazo comienza desde la fecha de adquisición reflejada en la factura o desde la fecha de entrega si esta es posterior. La duración será determinada por la marca e indicada en el producto; en su defecto, se aplicará el plazo de ley.

II.II. CAMBIOS POR FALLA TÉCNICA: ELECTRO AO S.A.S., como empresa no productora, trasladará inmediatamente las solicitudes de cambio a los productores, quienes son los únicos facultados para autorizar el cambio del producto. Actuamos como intermediarios para facilitar la comunicación.

II.III. PRODUCTO FUERA DE GARANTÍA: No aplican para cambio ni atención gratuita. El consumidor podrá solicitar servicio técnico voluntario asumiendo los costos de evaluación y reparación, previa cotización.

II.IV. REQUISITOS: Es primordial que el producto no presente un uso indebido y se sigan las instrucciones del manual. La garantía solo cubre fallas exclusivamente debidas a problemas de calidad y/o fabricación determinadas por el servicio técnico del productor.

II.V. ASPECTOS INCLUIDOS:

  • Reparación total y gratuita de defectos y suministro de repuestos.
  • Si la falla persiste, el consumidor podrá optar por una nueva reparación, devolución del dinero o cambio del bien.
  • Asistencia técnica para instalación y mantenimiento (puede generar costos adicionales).

III. PROCEDIMIENTOS Y TIEMPOS DE RESPUESTA

  • Canales: WhatsApp (+57 3207093607), web (www.tiendaao.com), correo (info@tiendaao.com) o presencial.
  • Plazos de Reparación: Generalmente treinta (30) días hábiles. Si se entrega un bien en préstamo, el plazo puede extenderse a sesenta (60) días hábiles.
  • Reposición o Devolución: Se realizará dentro de los treinta (30) días siguientes a que el producto esté a disposición del productor.
  • Abandono: Si el consumidor no retira el bien después de dos meses de ser requerido tras una reparación, se entenderá por ley que lo ha abandonado.

IV. RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

  • El cliente tiene dos (2) días hábiles tras la recepción para reportar piezas faltantes vía WhatsApp.
  • Se dará respuesta en dos días hábiles para enviar la pieza o iniciar el proceso de devolución.

V. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La garantía no será válida en casos de:
  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • Hecho de un tercero.
  • Uso indebido por parte del consumidor.
  • Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.

VI. MOTIVOS PARA NO EFECTUAR UN CAMBIO

  • El producto no presenta defectos de fabricación.
  • Daños por fluctuaciones de voltaje o descargas eléctricas.
  • Daños por insectos, roedores, oxidación, humedad o golpes.
  • Sellos de garantía rotos o números de serie alterados.
  • Sobresaturación del equipo (uso comercial de productos domésticos).
  • Instalación de software sin licencia o manipulación interna de hardware.