POLÍTICAS DE ENVÍOS Y ENTREGA DE PRODUCTO 

• Los productos se entregarán en un plazo aproximado de 5 a 20 días calendarios para ciudades principales, y en un plazo máximo de 20 días calendarios para los demás destinos (zonas poblaciones).
• Si la compra depende de la aprobación de un crédito, nos contactaremos contigo para comunicarte la fecha de entrega una vez este sea aprobado.
• Las entregas se realizan de 8:00 a.m., a 6:00 p.m., exclusivamente en la dirección acordada al momento de la compra.
• En el momento de la entrega, el titular o la persona que esté expresamente autorizada para recibir debe presentar su cédula original.
• El titular o la persona autorizada deberá firmar para confirmar que recibe el producto a su entera satisfacción.
• El transportador está autorizado únicamente para realizar la entrega en la dirección registrada en la orden de pedido.
• Si las dimensiones del producto o las políticas del edificio impiden el uso del ascensor, los transportadores subirán el producto por las escaleras, máximo hasta el segundo piso.
• Debes retirar el empaque del producto por completo una vez lo recibas.
• Firma la orden de entrega suministrada por el transportador, confirmando que el producto y todas sus piezas están completas y en buen estado. Este documento debe ser firmado para garantizar la satisfacción total con el producto y su estado.
• Una vez firmada la orden de entrega, no se aplicará la garantía por maltratos o faltantes del producto. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente el producto y tomarte el tiempo necesario antes de firmar.

TIENDA AO no acepta ni asume responsabilidad en las siguientes situaciones:

• Si se requiere utilizar balcones u otros métodos similares para la entrega de artículos, deberás coordinar con un tercero.
• Si es necesario desmontar puertas o ventanas para ingresar o retirar el producto, la entrega será suspendida.
• Si no hay nadie para recibir la mercancía, el transportador dejará una constancia de la visita, diligenciando la orden de entrega con las aclaraciones. La entrega será reprogramada y tendrá un costo adicional de transporte.
• Verifique el ancho, alto y profundidad del producto, considerando seis (6) centímetros adicionales para circulación de aire, ingreso y retiro del producto. Si las medidas no permiten el movimiento del producto, la entrega será suspendida.
• Si transportas la mercancía por tu cuenta, revísala con el encargado de despacho del almacén antes de recibirla. Después de recibirla a conformidad, la garantía no cubre reclamos por maltratos o faltantes.

Con el ánimo de ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, agradecemos que nos informes si tienes alguna inconformidad al recibir la mercancía. Comunícate por WhatsApp con nuestro asesor virtual al 320 582 2394. En tal caso, por favor llena todas las observaciones en el documento de entrega y envíalas con el transportador, o realiza la devolución inmediata de la mercancía.

ADVERTENCIA: En caso de que no detalles las anomalías presentadas por el producto, TIENDA AO no aceptará reclamos por maltrato, dado que la mercancía fue recibida en los términos convenidos por las partes, y el documento de entrega se firma como confirmación de aceptación.

CONDICIONES PARA TRANSPORTE GRATIS 

El servicio de transporte gratuito está disponible dentro de nuestra área de cobertura, siempre que el domicilio de entrega se encuentre en la misma ciudad o zona poblacional donde se realizó la compra y el valor de la compra sea superior a $500.000. No obstante, en ciudades grandes, si el domicilio de entrega está significativamente distante de nuestra tienda, podría aplicarse un costo adicional por el envío, el cual será informado oportunamente al momento de la compra.

RECOMENDACIONES PARA LA ENTREGA

Recuerde que es tu responsabilidad revisar el estado de los productos en el momento de la entrega. Ya sea que recibas el producto en la tienda o en tu domicilio, una vez recibido y revisado el producto, deberás firmar el documento de entrega que le presentará el encargado. En dicho documento, debe confirmar que la mercancía entregada corresponde a la escogida en el almacén, está completa y en buen estado, firmando como señal de conformidad con la entrega y el estado del producto. Después de firmar dicho documento de conformidad, no se aceptarán reclamos por daños estéticos como rayones o golpes; por ello, se recomienda revisar detenidamente antes de firmar.