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DERECHO AL RETRACTO

¿QUÉ ES EL DERECHO AL RETRACTO?

El derecho al retracto es la facultad del consumidor para desistir de la compra de productos adquiridos mediante métodos no tradicionales o ventas a distancia, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, obteniendo la devolución de la totalidad del dinero pagado.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO AL RETRACTO?

  • El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Debe encontrarse sin señales de uso, con sus etiquetas, manuales y todos sus accesorios.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

IMPORTANTE: Una vez se reciba el producto, se verificará que este cumpla con los condiciones mencionados. Si se detectan señales de uso que impliquen el deterioro del producto, daños imputables al consumidor, accesorios faltantes o alteraciones, la solicitud podrá ser rechazada.

EXCLUSIONES AL DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tales como: productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, bienes de uso personal o de higiene, entre otros.

DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Una vez el consumidor haya ejercido el derecho al retracto a través de los canales autorizados, se procederá a la devolución del dinero bajo las siguientes condiciones:

  • El reembolso total de las sumas pagadas se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir del momento en que el consumidor ejerza el derecho de retracto ante la empresa.
  • La devolución se realizará preferiblemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original (efectivo, reversión a tarjeta de crédito/débito o transferencia electrónica) o a través del medio idóneo expresamente acordado con el consumidor.

Nota: Esta política aplica únicamente a solicitudes del derecho de retracto. Las reclamaciones relacionadas con fallas en la calidad, idoneidad o seguridad del producto (garantía legal) se rigen de manera independiente conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.